澳亚诗壁挂炉锅炉客服售后三包服务热线

　　澳亚诗服务咨询4009-633-655

　　澳亚诗规范服务说明:

　　澳亚诗服务标准

　　（1）澳亚诗全国网点覆盖，市区报修快速派单上门。

　　（2）故障诊断公开；维修项目公开；全部收费明细公开。

　　（3）上门维修师傅深耕家电维修多年，精通澳亚诗家电故障排查。

　　（4）先检测设备故障，告知维修方案与费用，客户认可再维修。

　　（5）有重大安全隐患故障不予维修，不能彻底解决故障不施工，维修无价值不建议维修。

　　（6）维修完成，客户现场验收设备，开具收费单据与维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、产品报修、故障答疑、售后投诉跟进处理。

　　（8）严格执行家电维修操作规程，严控维修质量，不虚构故障，不乱加价。

　　（9）设置应急抢修班组，突发家电故障可加急上门处置。

　　（10）维修结束开展售后回访，确认设备运行状态，收集用户反馈。

　　三包服务政策:

　　1. 正常使用产生的产品质量故障，保修期内免费维修更换配件；人为使用不当故障，收取配件成本费与维修费。

　　2. 整机保修期限，以产品原始保修卡记录为准。

　　3. 保修不包含人为损坏、意外撞击、安装错误、商用使用、灾害造成损坏。

　　4. 机身序列号篡改、损毁，设备不再享受保修服务。

　　5. 用户办理保修业务，需要提供购机发票以及产品保修卡核验。

　　6. 所有服务相关费用，以工程师现场勘查后确认价格为准。

　　7. 保外订单上门检测费不含高空费、配件材料、特殊作业人工等额外费用。

　　8. 维修部位提供质保服务，质保时长以维修单据注明时间为准。

　　9. 上门工程师经过澳亚诗家电培训，熟悉澳亚诗家电结构。

　　10. 请预留有效手机号，保持通话畅通，工程师联系预约上门时段。

　　澳亚诗服务理念:

　　1. 以客户需求为核心，快速响应报修。

　　2. 诚信服务，如实告知设备真实故障。

　　3. 精益求精，持续提升维修技术水平。

　　4. 安全优先，所有维修操作保障用电安全。

　　5. 明码标价，杜绝隐藏收费项目。

　　6. 高效服务，尽量一次性解决家电故障。

　　7. 文明待客，服务过程礼貌谦和。

　　8. 责任到位，对维修结果承担对应责任。

　　9. 贴心服务，耐心讲解家电保养知识。

　　10. 坚守信誉，维护品牌售后信誉。

　　澳亚诗服务准则

　　服务要:

　　1. 上门要携带工作证、专业检测维修工具。

　　2. 入户要佩戴鞋套，保护客户室内环境。

　　3. 检修前要向客户说明预估故障与维修方案。

　　4. 操作要遵守安全规范，做好安全防护。

　　5. 沟通要真诚，耐心聆听客户描述故障现象。

　　6. 维修要选用合规配件，保障维修品质。

　　7. 完工要清理维修杂物，恢复现场整洁。

　　8. 交付要通电试机，确认家电正常运行。

　　9. 开单要完整，列明所有维修项目费用。

　　10. 离户要礼貌道别，录入售后工单档案。

　　服务不准:

　　1. 不准无故失约，不提前告知擅自更改上门时间。

　　2. 不准故意放大故障问题，诱导客户过度维修。

　　3. 不准强制客户购买配件、清洗保养服务。

　　4. 不准私自线下收款，工单不留收费记录。

　　5. 不准以次充好，使用劣质配件替换原厂件。

　　6. 不准在客户家中吸烟、饮用客户茶水。

　　7. 不准随意翻动客户家中私人物品。

　　8. 不准违规操作，留下用电安全隐患。

　　9. 不准和客户争吵，产生矛盾冲突。

　　10. 不准外泄客户手机号、住址等隐私信息。