热途壁挂炉锅炉客服售后服务办理电话多少

　　热途服务咨询4009-633-655

　　热途规范服务说明:

　　热途服务标准

　　（1）热途售后实事求是，客观检测，如实判定故障。

　　（2）坚守守诺上门，预约确定后按时赴约，信守上门承诺。

　　（3）不主观臆断故障，逐项检测，如实告知设备真实状况。

　　（4）约定上门时间，提前规划行程，准时抵达客户家中。

　　（5）能修、不可修如实说明，不强行维修无修复价值设备。

　　（6）行程遇突发情况，第一时间联系客户协商改期。

　　（7）配件损坏情况如实告知，配件成本透明，不虚报。

　　（8）承诺的维修项目如实落地，不承诺无法完成的工作。

　　（9）检测报告、故障情况如实记录，工单信息真实可靠。

　　（10）完工如实告知维修效果，客观说明设备后续使用险。

　　服务要

　　1.要实事求是，逐项检测家电，客观判定故障；

　　2.要如实告知设备现状，能修与否不隐瞒；

　　3.要配件损坏情况如实说明，配件价格不虚报；

　　4.要工单如实记录故障，检测信息真实不造假；

　　5.要守诺上门，确认预约后按约定时间上门；

　　6.要路途突发情况第一时间联系客户沟通；

　　7.要如实评估维修价值，不强行维修报废设备；

　　8.要只承诺可完成的服务，不随意夸大承诺；

　　9.要如实告知维修后效果，客观说明设备局限；

　　10.要完工如实填写单据，收费记录真实准确。

　　服务不准

　　1.不准凭猜测判定故障，不检测直接下结论；

　　2.不准虚构故障，编造不存在的损坏部位；

　　3.不准虚报配件价格，夸大损坏程度；

　　4.不准工单伪造检测记录，虚假填写故障；

　　5.不准随意预约，无故爽约，不守上门承诺；

　　6.不准迟到不通知客户，擅自延后上门时间；

　　7.不准设备无维修价值，仍劝说客户维修；

　　8.不准许下无法落地的服务承诺；

　　9.不准隐瞒设备隐患，修好之后留下险；

　　10.不准单据信息和现场真实情况不一致。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；