凯尔特壁挂炉锅炉客服售后服务网电话多少

　　凯尔特服务咨询4009-633-655

　　凯尔特规范服务说明:

　　凯尔特服务标准

　　（1）凯尔特严格规范操作，按照原厂维修流程检修家电。

　　（2）信守质保履约，维修后按单据承诺提供质保服务。

　　（3）拆机、检测、更换配件遵循标准工艺，不野蛮拆装。

　　（4）质保条款写在保修单据上，严格兑现质保承诺。

　　（5）使用合规工具检修，配件安装到位，保证维修质量。

　　（6）质保期内对应故障，按约定提供售后复检维修。

　　（7）维修完成逐项调试设备，确认家电各项功能正常。

　　（8）质保范围提前和客户说明，分清质保内、质保外项目。

　　（9）按标准清洁调试设备，完工检验合格才交付客户验收。

　　（10）质保期客户报修优先响应，兑现质保服务约定。

　　服务要

　　1.要规范操作，严格按照原厂维修工艺检修设备；

　　2.要使用合规维修工具，规范拆机、装配、调试；

　　3.要配件安装到位，接线牢固，确保设备运行稳定；

　　4.要完工全面调试，检测全部功能，确认修复；

　　5.要质保履约，质保条款写在维修单据；

　　6.要提前告知客户质保范围、质保时长，不模糊；

　　7.要质保期内同一故障，按承诺提供售后复检；

　　8.要维修做好记录，登记配件信息，便于质保核验；

　　9.要规范收纳工具，作业有序，避免操作失误；

　　10.要质保工单单独留存，质保客户优先响应处理。

　　服务不准

　　1.不准违规简化维修工序，跳步省略检修流程；

　　2.不准野蛮拆装，暴力拆卸损坏家电壳体、零件；

　　3.不准配件安装不到位，虚接漏装直接交付；

　　4.不准不调试设备，未检验完工就让客户签收；

　　5.不准虚标质保时长，承诺质保和单据不一致；

　　6.不准随意缩小质保范围，规避质保责任；

　　7.不准质保期内推诿客户，拒绝履行质保服务；

　　8.不准使用非标劣质配件，影响质保效果；

　　9.不准维修操作不按规范，留下故障隐患；

　　10.不准篡改质保记录，规避售后质保义务。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；