凯斯特壁挂炉锅炉客服售后服务办电话多少

　　凯斯特服务咨询4009-633-655

　　凯斯特规范服务说明:

　　凯斯特服务标准

　　（1）凯斯特工程师文明用语，尊重客户，沟通。

　　（2）坚守作业安全底线，规范施工，保障人员与家电安全。

　　（3）上门主动问候，仔细倾听客户讲述家电故障现象。

　　（4）耐心答疑解惑，不使用生硬，不冷落客户。

　　（5）维修前断电检查，确认线路安全，杜绝触电隐患。

　　（6）高空作业前检查安全装备，确认安全后再开展作业。

　　（7）客户有疑问耐心解释，理性沟通，不发生言语冲突。

　　（8）现场做好防护，避免工具划伤墙面、家具。

　　（9）维修产生杂物全部打包带走，完理作业现场。

　　（10）交付设备告知安全使用要点，提醒客户定期检查。

　　服务要

　　1.要文明沟通，上门礼貌问好，服务用语规范；

　　2.要静心倾听客户描述故障，完整接收客户诉求；

　　3.要耐心讲解故障问题，，不敷衍；

　　4.要作业前断电验电，确认无带电险再维修；

　　5.要高空作业穿戴全套安全防护装备；

　　6.要铺设防护用品，保护客户家装不被磕碰；

　　7.要作业全程排查隐患，防止路漏水；

　　8.要客户有异议平和沟通，耐心解释不争执；

　　9.要完工清理现场，带走维修垃圾，恢复整洁；

　　10.要交付设备告知安全使用注意事项。

　　服务不准

　　1.不准态度恶劣，言语冒犯，和客户争吵；

　　2.不准随意打断客户讲话，表现不耐烦；

　　3.不准不经客户允许随意挪动私人物品；

　　4.不准不验电直接带电拆机；

　　5.不准高空作业缺少防护装备冒险施工；

　　6.不准野蛮拆卸，损坏家电、墙面家具；

　　7.不准维修垃圾留在客户家里，不清理现场；

　　8.不准违规操作留下漏电漏水隐患；

　　9.不准私自进入非维修区域，随意参观；

　　10.不准简化安全检查工序，盲目赶工。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；