颐尼斯壁挂炉锅炉客服售后服务通电话多少

　　颐尼斯服务咨询4009-633-655

　　颐尼斯规范服务说明:

　　颐尼斯服务标准

　　（1）颐尼斯工程师文明沟通，礼貌用语，尊重客户。

　　（2）严格遵守作业安全规范，做好防护，保障人身与家电安全。

　　（3）上门主动问好，耐心倾听客户描述故障，不随意打断客户讲话。

　　（4）维修作业前做好安全检查，断电验电，杜绝触电险。

　　（5）沟通保持耐心，使用语言讲解故障，不使用专业术语刁难客户。

　　（6）高空作业规范佩戴安全装备，落实安全防护措施。

　　（7）有争议时理性沟通，不和客户争执，耐心解释服务。

　　（8）维修现场做好防护，保护客户家装环境，避免磕碰损坏物品。

　　（9）作业完毕清理现场，垃圾打包带走，保持家中整洁。

　　（10）完工礼貌道别，告知使用注意事项，提醒设备安全使用要点。

　　服务要

　　1.要文明沟通，上门主动问候，礼貌使用服务用语；

　　2.要耐心倾听客户描述故障，完整了解客户诉求；

　　3.要沟通语气温和，解释，耐心答疑；

　　4.要作业前落实安全确认，断电验电，做好安全防护；

　　5.要高空作业穿戴全套安全装备，规范操作；

　　6.要保护客户家装，铺设防护垫，避免划伤家具；

　　7.要作业过程留意周边环境，规避火灾、漏水等安全隐患；

　　8.要和客户产生分歧理性沟通，保持礼貌，不争吵；

　　9.要完工清理现场，带走维修废料，恢复现场整洁；

　　10.要交付设备时告知安全使用要点，做好安全提醒。

　　服务不准

　　1.不准言语粗鲁、顶撞客户，和客户发生争吵；

　　2.不准使用嘲讽、不耐烦语气和客户沟通；

　　3.不准未经客户同意随意挪动家中私人物品；

　　4.不准带电违规检修，不做验电直接拆机；

　　5.不准高空作业不佩戴安全绳、防护装备冒险施工；

　　6.不准违规操作，野蛮拆装，损坏家电或者家装；

　　7.不准作业现场遗留废料、油污，不清理现场；

　　8.不准违规操作带来漏水漏电等安全隐患；

　　9.不准随意触碰客户私人财物，不擅自进入非作业区域；

　　10.不准简化安全工序，为赶工期省略安全检查。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；