金斯顿壁挂炉锅炉客服售后服务区电话多少

　　金斯顿服务咨询4009-633-655

　　金斯顿规范服务说明:

　　金斯顿服务标准

　　（1）金斯顿售后以诚为本，如实描述故障，不夸大问题。

　　（2）信守上门约定，按预约时间抵达客户家中，准时履约。

　　（3）故障如实告知，维修方案、配件成本说明，不隐瞒。

　　（4）报价透明无套路，客户确认方案之后，再开展维修作业。

　　（5）不虚构故障，不强行推销不必要配件，拒绝过度维修。

　　（6）预约时间提前确认，遇特殊情况提前沟通，协商改期。

　　（7）如实告知维修效果，能修好、无法维修都坦诚说明。

　　（8）按约定完成维修项目，承诺质保如实写进保修单据。

　　（9）收费如实登记，每一笔费用解释清楚，票据齐全交付客户。

　　（10）完工后回访，真诚倾听客户意见，兑现服务承诺。

　　服务要

　　1.要以诚为本，如实排查故障，客观告知设备真实情况；

　　2.要真诚沟通，维修方案、配件价格完整告知客户；

　　3.要信守承诺，承诺可维修项目尽全力处理，不随意许诺；

　　4.要准时履约，严格遵守预约上门时间，提前规划行程；

　　5.要遇堵车、工单延误，第一时间联系客户说明情况；

　　6.要如实说明配件原厂/副厂区别，不混淆配件类；

　　7.要如实告知维修险，维修局限提前和客户讲清楚；

　　8.要按约定完成全部维修项目，不缩减约定服务；

　　9.要如实开具收费单据，项目金额不隐瞒；

　　10.要真诚回访，如实记录客户反馈，积极处理异议。

　　服务不准

　　1.不准欺骗客户，夸大设备故障制造维修需求；

　　2.不准隐瞒维修险、配件情况，误导客户消费；

　　3.不准随意许诺无法达成的维修效果，虚假承诺；

　　4.不准无故迟到、失约，不联系客户直接爽约；

　　5.不准虚报配件价格、人工费用，乱加价；

　　6.不准以次充好，隐瞒配件品质差异；

　　7.不准承诺质保期限和单据实际质保不一致；

　　8.不准不沟通擅自更改维修方案，私自增加项目；

　　9.不准维修半途擅自终止，不兑现已约定服务；

　　10.不准客户提出疑问刻意回避，不真诚回应。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；