埃塔隆壁挂炉锅炉客服售后服务站电话多少

　　埃塔隆服务咨询4009-633-655

　　埃塔隆规范服务说明:

　　埃塔隆服务标准

　　（1）埃塔隆，APP一键提交报修，线上实时查看工单进度。

　　（2）APP报修信息真实录入，机、故障描述、联系方式完整登记，不遗漏信息。

　　（3）工单自动归档，每次上门维修记录存档，支持随时查阅历史服务档案。

　　（4）师傅接单、预约上门、完工验收全流程线上留痕，服务节点可追溯。

　　（5）电子档案同步保存故障检测、配件更换、收费明细，纸质单据同步备份。

　　（6）APP内可查看服务报价，确认报价后工程师再开展维修，全程透明。

　　（7）档案严格保密，客户个人信息仅本次售后，不对外泄露。

　　（8）工单闭环管理，维修完工必须上传验收凭证，档案才算归档完成。

　　（9）历史报修档案长期留存，再次报修可直接调取过往维修记录。

　　（10）售后回访记录一并存入服务档案，记录客户反馈，持续服务。

　　服务要

　　1.要引导客户优先使用APP提交报修，规范填写设备品牌与故障现象；

　　2.要核对APP工单信息，确认客户地址、联系方式无误再派单；

　　3.要将上门检测如实录入工单，信息不篡改、不简写；

　　4.要将配件更换、收费项目全部记录，同步存入客户服务档案；

　　5.要保证每一笔工单闭环，完工后及时上传现场照片与客户验收记录；

　　6.要妥善保管电子与纸质档案，做好分类存储，方便查询调取；

　　7.要保护客户档案隐私，不私自转发、外泄客户报修资料；

　　8.要在APP内及时更新工单状态，接单、上门、完工节点按时同步；

　　9.要调取历史档案，提前了解客户过往维修情况，精准排查故障；

　　10.要定期核对档案，检查工单留痕完整性，缺失资料及时补齐。

　　服务不准

　　1.不准跳过APP工单，私自线下接单，不建立服务档案；

　　2.不准随意修改APP工单上客户原始报修信息；

　　3.不准漏填、少填维修记录，关键信息不存档不留痕；

　　4.不准伪造工单照片、客户验收记录，虚假闭环工单；

　　5.不准私自拷贝、转发客户档案信息，泄露客户隐私；

　　6.不准工单完工不上传资料，造成档案空白无法追溯；

　　7.不准使用虚假手机号、虚假地址录入APP报修工单；

　　8.不准随意删除、销毁有效客户维修档案；

　　9.不准不确认工单信息直接上门，造成服务错单漏单；

　　10.不准隐瞒收费项目，档案记录与实际收费不一致。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用情况下，保修期内设备质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏收取维修费及配件成本费；

　　2.整机保修时效以产品保修卡登记信息为准；

　　3.保修不含误用、意外磕碰、人为疏忽、灾害、不当安装、商用出租导致损坏；

　　4.设备机身SN码涂改、清除，保修直接失效；

　　5.享受保修服务，客户需提供购机发票与保修卡核验保修期；

　　6.所有服务费用以工程师现场实际检测确认为准；

　　7.保外订单上门费不含配件材料费、高空作业费、特殊人工费等附加费用；

　　8.维修完成出具保修单据，维修部位质保3-6个月，质保时长以单据标注为准；

　　9.上门工程师均具备多年家电维修实操经验；

　　10.请保持预留手机号畅通，工程师通过工单预留号码沟通预约上门。