泽勒壁挂炉锅炉客服售后服务处电话多少

　　泽勒服务咨询4009-633-655

　　泽勒规范服务说明:

　　泽勒服务标准

　　（1）泽勒工单系统集中接收APP、电话等各类报修工单。

　　（2）工单接收自动识别家电品牌，泽勒工单分类管理。

　　（3）接收工单登记故障现象、设备号，判断故障类。

　　（4）工单接收校验设备SN码，快速查询设备原始保修信息。

　　（5）漏水漏电等危险故障工单接收后标记加急优先处理。

　　（6）工单接收记录客户预约好，备注在工单内同步工程师。

　　（7）工单接收环节留存原始记录，不可随意删除原始工单信息。

　　（8）信息不全工单主动回访客户补齐信息，不直接作废报修。

　　（9）工单接收完成后快速流转，缩客户等待派单周期。

　　（10）工单接收节点信推送，客户随时查看工单受理状态。

　　泽勒服务质保履约

　　1.原厂保修期内，非人为质量故障，免费维修更换零部件；

　　2.每次维修出具质保单据，单据标注质保期限，严格履约；

　　3.质保期内同一故障复发，上门复检，妥善处理故障；

　　4.质保履约核验购机凭证与机身编码，确认保修资格；

　　5.质保范围内维修，不收取维修工时费用；

　　6.提前告知客户人为损坏、灾害等不属于质保范围；

　　7.质保客户报修工单优先调度，缩上门等待时间；

　　8.所有质保服务记录存入工单档案，方便后续追溯；

　　9.质保服务无捆绑推销，不强制客户选购增值服务；

　　10.质保相关争议依据三包政策沟通协商处理。

　　泽勒服务准则

　　要接收工单核验品牌机，不准跨品牌随意派单；

　　要仔细核对客户联系方式地址，不准信息有误直接派工；

　　要识别危险故障工单，不准高危故障工单延后处理；

　　要完整录入客户备注需求，不准遗漏工单附加要求；

　　要保护工单原始数据，不准私自删除工单接收记录；

　　要核验保修资料，不准违规对人为损坏提供免费质保；

　　要优先处理质保报修工单，不准拖延质保客户；

　　要如实登记质保维修记录，不准伪造质保工单；

　　要严格限定质保范围，不准夸大质保承诺；

　　要告知免责范围，不准隐瞒质保除外情形。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；