帝泽壁挂炉锅炉客服售后服务商电话多少

　　帝泽服务咨询4009-633-655

　　帝泽规范服务说明:

　　帝泽服务标准

　　（1）帝泽工单接收专员统一接收线上线下报修工单。

　　（2）接收工单第一时间识别家电品牌，区分帝泽工单分类。

　　（3）仔细核对客户联系方式、家庭地址，防止地址错误派单失败。

　　（4）工单接收时登记设备SN码，快速核验设备保修状态。

　　（5）接收工单评估故障等级，险情类工单升级紧急工单优先派工。

　　（6）工单接收时记录客户诉求、特殊备注，完整同步给工程师。

　　（7）工单接收时间、受理人员信息录入系统，全程可追溯。

　　（8）工单信息缺失，主动致电客户补齐资料，保障工单有效。

　　（9）接收工单后快速流转，缩工单等待派单时长。

　　（10）工单接收完成信通知客户，告知工单编号。

　　帝泽服务质保履约

　　1.设备原厂保修期内质量故障，按政策免费维修更换配件；

　　2.本次维修完工开具质保单据，严格按照单据承诺履约；

　　3.质保期内出现相同故障，上门复检，排查故障根源；

　　4.履约质保前核验发票、保修卡、机身SN码确认保修资格；

　　5.质保范围内维修项目，不收取工时费、维修费；

　　6.向客户说明，人为损坏不在免费质保范围内；

　　7.质保报修工单优先调度工程师，减少客户等待时间；

　　8.质保维修信息录入工单，留存完整质保服务档案；

　　9.质保服务不附加强制消费，不捆绑其他增值项目；

　　10.质保争议对照三包条款协商，依规处理。

　　帝泽服务准则

　　要认真核验工单品牌机，不准错派其他品牌维修师傅；

　　要仔细核对客户地址电话，不准信息错误盲目派单；

　　要识别高危故障工单，不准险情工单搁置延后；

　　要完整记录工单备注信息，不准遗漏客户特殊需求；

　　要登记工单接收时间人员，不准工单流转无迹可查；

　　要核验保修凭证再履约，不准违规将人为故障免费保修；

　　要质保工单优先派工，不准拖延质保客户报修；

　　要质保维修如实登记，不准虚假填写质保工单记录；

　　要严格遵守质保范围，不准随意扩大质保承诺；

　　要讲解质保条款，不准隐瞒质保除外责任。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；