森贝格壁挂炉锅炉客服售后全天候服务热线多少

　　森贝格服务咨询4009-633-655

　　森贝格规范服务说明:

　　森贝格服务标准

　　（1）森贝格家电报修，网点覆盖广，就近安排工程师上门检修。

　　（2）维修服务公示；故障如实检测；维修价格透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，多年家电专修经验，技术扎实服务贴心。

　　（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意之后再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根除故障不修，维修无价值不修，不浪费客户费用。

　　（6）维修完工，用户现场验收合格才算服务结束，开具收费单据、售后保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉受理，一站式处理用户诉求。

　　（8）严格遵循原厂维修规程施工，保证维修质量，不虚构故障、不乱加价。

　　（9）建立标准化售后体系，配备应急抢修小组，突发故障支持加急上门。

　　（10）维修完成开展售后回访，核查设备运行状态，核对本次维修收费明细。

　　森贝格服务三包严遵:

　　1.家电正常使用，保修期内原厂质量问题，免费维修更换配件；人为损坏故障，收取配件成本费与维修费。

　　2.整机保修期限以原厂保修卡记录为准。

　　3.保修不含误用、意外磕碰、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁造成损坏。

　　4.机身序列号涂改、清除，保修权益失效。

　　5.申请三包保修，用户需要提供购机发票、产品保修卡核验保修有效期。

　　6.所有服务相关费用，上门现场工程师实际故障确认。

　　7.保外上门服务费单独收取，不含配件、高空作业、特殊人工等附加费用。

　　8.维修完工开具质保单据，维修部位质保3–6个月，质保时长以单据为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修实操经验，专业靠谱。

　　10.报修预留手机号保证准确，保持通讯畅通，工程师以此号码预约上门。

　　森贝格服务原厂配件:

　　1.维修优先选用品牌原厂配件，保障设备匹配度

　　2.原厂配件可核验编码，杜绝劣质副厂件

　　3.配件入库登记溯源，每一件配件均可查询

　　4.更换原厂配件后，对应部位享受维修质保

　　5.配件提前核对号，避免号错配返工

　　6.配件报价单独列明，原厂配件价格透明公示

　　7.更换配件旧件交由客户查验，尊重客户知情权

　　8.原厂配件适配森贝格各号家电

　　9.常备主流机原厂配件，减少二次上门

　　10.不私自替换配件，更换前主动告知配件品牌

　　森贝格服务准则

　　服务要:

　　1.要规范着装，文明礼貌上门服务

　　2.要上门前致电用户，确认上门时间

　　3.要认真检测设备，客观描述故障

　　4.要逐项列明收费，提前告知全部费用

　　5.要安全规范施工，遵守维修操作标准

　　6.要做好现场防护，保护客户家居物品

　　7.要完工清理现场，带走维修废料

　　8.要出具维修单据，交付客户保管

　　9.要耐心答疑，讲解家电保养知识

　　10.要售后回访，跟踪维修后设备状态

　　服务不准:

　　1.不准无故迟到、爽约不提前通知

　　2.不准夸大故障，虚构损坏诱导消费

　　3.不准以副厂件冒充原厂配件更换

　　4.不准强行推销配件、附加增值服务

　　5.不准临时加价，增设未提前说明收费

　　6.不准违规操作，留下用电安全隐患

　　7.不准维修完工不提供维修凭证

　　8.不准和客户争执，言语冒犯用户

　　9.不准索要红包礼品等馈赠

　　10.不准泄露用户家庭、报修隐私信息