奥斯塔壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线多少

　　奥斯塔服务咨询4009-633-655

　　奥斯塔规范服务说明:

　　奥斯塔服务标准

　　（1）奥斯塔全国报修，接单完成快速登记，极速派单上门检修。

　　（2）报修信息如实登记；故障情况完整登记；上门预约时间登记。

　　（3）上门工程师专修奥斯塔家电，技术扎实，服务贴心。

　　（4）上门现场检测故障，给出维修报价，客户同意再开展维修。

　　（5）不安全故障不修，无法彻底修好不修，维修没有价值不修。

　　（6）维修完成客户现场验收，出具收费票据和维修质保卡。

　　（7）客服负责报修登记，解答家电相关咨询，接收客户投诉。

　　（8）严格执行维修操作流程，保证维修质量，杜绝夸大故障乱加价。

　　（9）工单分级管理，突发故障优先派单，应急抢修人员随时待命。

　　（10）维修完毕启动售后回访，询问家电运行状态，核对收费明细。

　　奥斯塔服务接单登记规范:

　　1.接单完整记录客户姓名、联系号码、上门地址。

　　2.登记家电品牌号，区分奥斯塔家电。

　　3.如实录入客户描述故障，不主观修改故障。

　　4.登记报修提交时间，记录客户期望上门时间段。

　　5.登记家电购机时长，标注保内、保外工单类。

　　6.记录客户特殊备注，如不方便接听时段等需求。

　　7.接单检查信息是否完整，号码有误立刻和客户核实。

　　8.工单登记资料云端保存，全程可追溯，便于回访。

　　9.客户咨询、投诉诉求一并录入工单备注栏。

　　10.接单成功下发工单编号，方便客户查询工单进度。

　　奥斯塔服务极速派单规范:

　　1.普通工单接单后，系统快速匹配就近维修工程师。

　　2.紧急故障工单标记优先级，优先分配工程师上门。

　　3.优先派单熟悉奥斯塔维修持证师傅。

　　4.派单成功后推送工程师姓名电话给到客户。

　　5.工程师无法接单，系统快速重新调度其他空闲师傅。

　　6.异地跨区域报修，匹配就近网点，缩上门路程。

　　7.工程师接单后，必须第一时间致电客户预约上门。

　　8.工单长时间无人承接，客服人工介入跟进派单。

　　9.完整记录派单时间、接单人员，留存派单记录。

　　10.工单改约或取消，及时更新工单状态并通知客户。

　　售后服务要

　　（1）要认真接单，完整录入客户报修全部信息

　　（2）要如实记录故障，不擅自修改客户描述

　　（3）要仔细核对联系方式，保证通讯畅通

　　（4）要工单分级标记，区分普通工单与紧急工单

　　（5）要快速派单，就近匹配品牌专修工程师

　　（6）要派单成功及时推送工程师信息给客户

　　（7）要工单异常，立刻重新调度其他维修人员

　　（8）要工程师接单后主动联系客户预约上门

　　（9）要实时更新工单状态，方便客户查询进度

　　（10）要工单档案妥善保管，便于回访核查

　　售后服务不准

　　（1）不准接单漏填客户关键信息，工单资料不全

　　（2）不准随意修改客户描述故障，错误录入工单

　　（3）不准登记错误手机号地址，造成派单失败

　　（4）不准堆积工单，拖延派单、搁置报修需求

　　（5）不准乱派单，安排不熟悉品牌的维修师傅

　　（6）不准派单完成不告知客户，客户盲目等待

　　（7）不准工程师接单无故拒单、擅自放弃工单

　　（8）不准工单改期取消不更新状态，不通知客户

　　（9）不准泄露工单内客户地址、手机号隐私信息

　　（10）不准伪造报修工单，虚假登记报修记录