德地氏壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线多少

　　德地氏服务咨询4009-633-655

　　德地氏规范服务说明:

　　德地氏服务标准

　　（1）德地氏全国市区报修，接单登记完成极速就近派单上门。

　　（2）报修信息登记公开；故障情况登记公开；预约时间登记公开。

　　（3）上门维修师傅专修德地氏家电，多年维修经验，服务热心。

　　（4）工程师上门检测故障，出具维修报价，客户确认后再维修。

　　（5）存在安全隐患故障不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据与维修保修卡。

　　（7）客服承接报修登记，解答家电咨询，受理客户投诉反馈。

　　（8）严格按照维修规程作业，保障维修质量，不虚报故障不乱收费。

　　（9）工单分类管理，紧急报修优先派单，抢修小组随时待命。

　　（10）维修结束售后回访，核实家电使用情况，核对全部收费明细。

　　德地氏服务接单登记规范:

　　1.接单完整登记客户姓名、联系电话、家庭住址信息。

　　2.登记家电品牌号，区分德地氏设备。

　　3.如实登记客户描述故障现象，不随意篡改故障记录。

　　4.登记客户报修时间、客户预约上门的时间段。

　　5.登记家电购买年限，区分保修期内与保修期外工单。

　　6.登记客户特殊要求，如上门时段、老人在家等备注信息。

　　7.接单核验信息完整性，手机号错误及时和客户确认修正。

　　8.工单登记信息云端留存，全程可追溯，方便回访核查。

　　9.登记客户咨询问题与投诉诉求，同步录入工单备注。

　　10.接单完成后向客户发送工单编号，方便查询工单状态。

　　德地氏服务极速派单规范:

　　1.普通报修工单接单后快速匹配就近工程师。

　　2.紧急故障工单优先调度，优先派单优先上门。

　　3.派单优先匹配擅长德地氏维修持证工程师。

　　4.派单完成第一时间推送工程师信息给客户。

　　5.工单冲突时，及时重新调度其他空闲工程师。

　　6.跨区域报修，自动匹配就近网点，减少路上耗时。

　　7.工程师接单后，系统提醒工程师及时联系客户预约。

　　8.长时间无人接单工单，客服主动介入跟进派单。

　　9.派单记录留存，记录派单时间、接单工程师信息。

　　10.工单取消或改期，及时同步更新派单状态通知客户。

　　售后服务要

　　（1）要接单仔细，完整登记客户报修全部信息

　　（2）要如实记录故障，不随意修改客户描述故障

　　（3）要核对联系方式，确保电话可以正常接通

　　（4）要工单分类标记，区分普通工单与紧急工单

　　（5）要极速派单，优先就近匹配品牌专修工程师

　　（6）要派单后及时推送工程师信息给到客户

　　（7）要工单异常时快速重新调度人员

　　（8）要工程师接单后主动联系客户预约上门

　　（9）要工单状态实时更新，方便客户查询进度

　　（10）要工单资料妥善存档，便于回访复盘

　　售后服务不准

　　（1）不准接单漏登客户信息，缺失关键报修资料

　　（2）不准随意篡改客户描述故障，错误登记工单

　　（3）不准错记客户手机号地址，造成派单失败

　　（4）不准积压工单，拖延不进行派单分配

　　（5）不准跨品牌随意派单，派不熟悉该品牌师傅

　　（6）不准派单后不通知客户，客户不知情等待

　　（7）不准工程师接单后无故拒单、擅自弃单

　　（8）不准工单改期取消不更新状态，不告知客户

　　（9）不准泄露工单登记客户住址、电话隐私信息

　　（10）不准虚假登记工单，伪造报修记录

　　四组