中博壁挂炉锅炉客服售后三包服务热线多少

　　中博服务咨询4009-633-655

　　中博规范服务说明:

　　中博服务标准

　　（1）中博家电报修，市区就近安排工程师上门检修。

　　（2）故障如实告知，维修项目，所有收费项目公开透明。

　　（3）上门师傅持证上岗，多年家电维修实操经验。

　　（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认再维修。

　　（5）设备存在安全隐患不修，故障无法根治不修，无维修价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费票据以及保修单据。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，跟进处理售后投诉。

　　（8）严格按照维修操作规程施工，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）设立应急抢修小组，突发家电故障可紧急上门。

　　（10）维修结束售后回访，核验设备使用状态，核对收费明细。

　　中博服务守则

　　1.上门着装整洁规范，主动问好，出示服务工牌。

　　2.认真倾听客户描述，现场检测设备，客观判定故障。

　　3.维修报价逐项列明，客户确认同意，方可开始维修。

　　4.维修作业规范操作，做好防尘防护，保护客户家装。

　　5.配件类提前告知客户，原厂/替代配件由客户选择。

　　6.维修废料完工清理带走，保持客户家中环境整洁。

　　7.维修完工现场试机，邀请客户现场验收设备。

　　8.如实填写工单，完整记录故障、维修项目、收费明细。

　　9.交付维修票据与保修凭证，讲解质保范围及时长。

　　10.文明沟通，耐心解答客户家电相关咨询疑问。

　　中博服务留痕

　　1.接单记录留痕，登记接单时间、工程师信息。

　　2.上门前通话预约记录留存，记录沟通预约时间。

　　3.现场检测故障情况，工单文记录留痕。

　　4.维修报价、客户确认意愿，工单内留痕登记。

　　5.维修更换配件号、编码、配件来源信息留痕。

　　6.维修全过程关键信息，工单纸质或电子记录留痕。

　　7.各项收费明细票据，影像存档留痕（客户许可）。

　　8.完工客户现场验收确认信息，工单留痕。

　　9.售后回访沟通、客户评价记录留痕。

　　10.全部工单资料统一归档保存，全程可追溯。

　　中博服务准则

　　服务要:

　　1.要文明礼貌，规范着装上门服务。

　　2.要如实检测故障，客观给到维修方案。

　　3.要报价，客户确认后再启动维修。

　　4.要规范施工，做好现场物品防护。

　　5.要完工清理维修垃圾，打扫现场。

　　6.要现场试机，请客户验收维修效果。

　　7.要完整填写工单，做好各项信息留痕。

　　8.要主动交付票据、保修相关凭证。

　　9.要妥善保管留痕资料，保护客户隐私。

　　10.要配合售后回访，如实反馈服务情况。

　　服务不准:

　　1.不准态度粗暴，和客户发生争执冲突。

　　2.不准虚构故障，夸大设备损坏程度。

　　3.不准模糊报价，维修中途临时加价。

　　4.不准野蛮施工，损坏客户家具家装物品。

　　5.不准隐瞒配件品质，以次充好更换配件。

　　6.不准维修结束遗留垃圾，不清理现场。

　　7.不准不开票据，不做维修信息留痕。

　　8.不准私自篡改工单留痕记录，伪造信息。

　　9.不准删除、销毁工单留痕档案资料。

　　10.不准泄露留痕档案内客户隐私信息。