雷科迪尔壁挂炉锅炉客服售后安装服务热线多少

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　雷科迪尔规范服务说明:

　　雷科迪尔服务标准

　　（1）雷科迪尔APP线上报修，提交需求即刻工单，快速匹配就近工程师。

　　（2）报修渠道透明；工单状态透明；档案记录透明。

　　（3）工单档案专人维护，完整记录每次报修、上门、维修全流程信息。

　　（4）客户APP提交报修申请，核验信息建档成功，再分派维修师傅。

　　（5）信息核验失败不派工，工单无客户确认不派工，档案未备案不派工。

　　（6）客户确认服务结束，完成档案录入，工单闭环存档。

　　（7）接收APP报修申请，完善电子档案，跟踪工单履约，处理档案查询业务。

　　（8）恪守APP报修规范、档案留存准则，如实登记工单，绝不伪造报修记录，不随意涂改档案。

　　（9）搭建APP报修响应机制；设立档案管理员，随时调取历史服务档案。

　　（10）档案归档完成后核查工单，核对报修、服务结果与档案资料。

　　雷科迪尔服务准则:

　　1.要准确采集APP报修信息，不准编造虚假报修工单；

　　2.要妥善保管电子档案，不准擅自删除历史服务记录；

　　3.要实时更新工单状态，不准拖延工单信息同步；

　　4.要完整留存服务凭证，不准缺项漏填档案；

　　5.要严守用户隐私信息，不准私自泄露客户档案；

　　6.要客户确认完工再归档，不准未服务提前结单；

　　7.要如实填写故障描述，不准夸大故障录入档案；

　　8.要定期巡检档案台账，不准丢失工单档案；

　　9.要指导客户APP自主报修，不准擅自替客户填报报修；

　　10.要规范档案查阅权限，不准无权限调取客户资料。