思爱普壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线多少

　　思爱普服务咨询4009-633-655

　　思爱普规范服务说明:

　　思爱普服务标准

　　（1）思爱普线上APP一键报修，工单实时推送，就近安排师傅上门。

　　（2）APP工单信息全程可查；预约时间可查；服务进度可查。

　　（3）报修工单自动建档，所有服务记录存档留存，方便后续查询。

　　（4）APP提交报修信息，系统工单，信息录入档案后方可派单。

　　（5）信息不全不派单，工单异常不派单，档案缺失不派单，保障工单真实有效。

　　（6）服务完工归档完成才算工单闭环，留存工单凭证与服务档案。

　　（7）线上受理APP报修登记、完善客户档案、跟进工单流转、处理档案信息更正。

　　（8）严格按照APP报修流程、档案管理规范执行，信息如实录入、绝不虚假建单、绝不篡改档案。

　　（9）建立APP报修管理制度；专人管理服务档案，随时调取历史报修记录。

　　（10）工单归档后档案复核，核对报修信息、服务记录与工单明细。

　　思爱普服务准则:

　　1.要规范录入APP报修信息，不准虚假创建报修工单；

　　2.要核对客户基础信息，不准随意篡改客户档案资料；

　　3.要及时同步工单状态，不准隐瞒工单进度；

　　4.要完整留存服务档案，不准私自删除工单记录；

　　5.要保护客户档案隐私，不准外泄用户个人信息；

　　6.要按流程关闭完工工单，不准提前结案归档；

　　7.要如实登记故障信息，不准虚构故障录入档案；

　　8.要定期复核档案资料，不准遗漏工单存档；

　　9.要引导客户正确APP报修，不准代客户随意提交报修；

　　10.要妥善保管电子档案，不准随意拷贝外传档案。