汉普玛壁挂炉锅炉客服售后各区服务热线多少

　　汉普玛服务咨询4009-633-655

　　汉普玛规范服务说明:

　　汉普玛服务规范施工

　　1. 汉普玛家电维修施工，遵守汉普玛维修标准。

　　2. 开工前校验工具、配件，确认配件适配对应家电号。

　　3. 拆机操作轻柔，保护面板外壳，防止划痕破损。

　　4. 涉及电气管路维修，先行断电断水，保障施工安全。

　　5. 有序检修排查故障，不强行拆卸完好组件。

　　6. 配件更换保证号匹配，安装到位，紧固规范。

　　7. 施工过程如发现新增故障，第一时间同步用户。

　　8. 整机装配完毕，多次测试，确认设备功能恢复正常。

　　9. 更换下来旧件交由用户查验，旧件处置权交给用户。

　　10. 维修操作信息完整记录，存入工单档案长期留存。

　　汉普玛服务方案告知

　　1. 故障检测完毕，向用户说明故障成因。

　　2. 提供可选维修方案，对比不同方案优劣。

　　3. 逐项列明配件费、人工费、附加服务费，费用透明。

　　4. 说明各方案对应的保修时长、保修范围。

　　5. 预估维修耗时，告知用户施工大概时长。

　　6. 维修完成后，告知家电日常保养和使用禁忌。

　　7. 客观说明不维修可能带来的隐患，不刻意恐吓用户。

　　8. 用户选定方案后再次确认，取得许可方可开工。

　　9. 维修中途如需调整方案，重新沟通，用户认可再执行。

　　10. 维修方案、费用、质保记录工单，留作凭证。

　　汉普玛服务准则

　　服务要

　　1. 要严格执行原厂维修标准，规范施工。

　　2. 要开工前核验配件，确认适配机。

　　3. 要轻拆轻装，保护家电外观完好。

　　4. 要水电维修先断源，做好安全防护。

　　5. 要有序检修，杜绝暴力拆机。

　　6. 要配件安装到位，完工反复测试。

　　7. 要旧件交由用户查看，尊重用户处置权。

　　8. 要客观讲解故障，提供多种维修方案。

　　9. 要明细报价，讲清收费项目与质保范围。

　　10. 要方案变更重新确认，工单做好记录。

　　服务不准

　　1. 不准无视原厂工艺，野蛮违规施工。

　　2. 不准使用非适配配件，以次充好。

　　3. 不准拆机造成家电外壳划伤、破损。

　　4. 不准带电作业，忽视安全险。

　　5. 不准强行拆卸完好零件，人为制造故障。

　　6. 不准隐瞒真实故障，误导用户。

　　7. 不准模糊报价，隐藏额外收费项目。

　　8. 不准随意夸大维修后质保范围。

　　9. 不准未经许可私自更改维修方案。

　　10. 不准维修方案、报价不录入工单。