瑞诗顿壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线多少

　　瑞诗顿服务咨询4009-633-655

　　瑞诗顿规范服务说明:

　　瑞诗顿服务准则

　　（1）瑞诗顿就近网点调度，报修快速匹配工程师上门。

　　（2）恪守诚信透明准则，故障如实说明，维修报价无隐藏消费。

　　（3）上门工程师持证培训上岗，实操经验充足，认真负责。

　　（4）现场检测故障，讲解维修方案，客户确认报价再开展维修。

　　（5）不符合安全标准不交付，无法彻底解决故障不施工。

　　（6）维修完工用户现场核验，开具收费票据和维修质保凭证。

　　（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉，一站式工单闭环。

　　（8）严格遵守原厂维修准则，如实判定故障，杜绝乱报价乱加价。

　　（9）应急故障可申请加急上门，抢修小组快速到场处置。

　　（10）售后主动回访，了解设备使用状态，收集用户反馈意见。

　　瑞诗顿服务行为

　　1.工单接单后，主动电话联系客户，预约合适上门时段。

　　2.上门统一工装，主动出示工程师证件，礼貌问候客户。

　　3.入户穿戴鞋套，施工铺设防护垫，保护用户家居物品。

　　4.全面检测家电，客观分析故障，如实告知设备现状。

　　5.维修前完整列明全部收费项目，客户确认同意后施工。

　　6.拆装设备规范操作，轻拿轻放，保护家电原有配件。

　　7.维修完成现场试机，确认设备正常，由用户现场验收。

　　8.清理维修废料垃圾，带走杂物，恢复现场整洁。

　　9.收费后交付收费单据、维修质保单，讲解质保时效。

　　10.工单存档，维修结束售后回访，跟进设备使用情况。

　　瑞诗顿服务准则

　　服务要:

　　1.要提前预约，上门前电话确认用户时间

　　2.要规范形象，穿戴工装出示服务证件

　　3.要入户防护，鞋套防护垫保护家装环境

　　4.要客观检测，如实找到设备故障根源

　　5.要价格前置，维修前讲清全部维修费用

　　6.要规范拆装，轻拿轻放爱护家电配件

　　7.要现场试机，完工确认设备正常运转

　　8.要清理垃圾，完工带走维修废料杂物

　　9.要交付单据，收费同步讲解质保规则

　　10.要回访用户，跟进维修后设备使用效果

　　服务不准:

　　1.不准擅自上门，不预约直接入户服务

　　2.不准着装随意，不出示证件上门检修

　　3.不准不做防护，施工弄脏用户家中物品

　　4.不准夸大故障，诱导客户做不必要维修

　　5.不准隐形加价，维修后临时增加收费项目

　　6.不准野蛮拆卸，暴力损坏家电零部件

　　7.不准遗留废料，维修垃圾留在客户家中

　　8.不准不开票据，收费不提供保修凭证

　　9.不准索要财物，收取用户红包烟酒特产

　　10.不准态度冷淡，敷衍用户咨询疑问