艾诺基壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线多少

　　艾诺基服务咨询4009-633-655

　　艾诺基规范服务说明:

　　艾诺基服务标准

　　（1）艾诺基就近网点接单，快速调配工程师上门检修。

　　（2）服务信息公开透明，故障判定公开，维修报价公开。

　　（3）上门工程师持证上岗，接受品牌专业培训，维修技术过硬。

　　（4）上门检测故障，讲解维修方案，客户确认报价后开展维修。

　　（5）不符合安全标准不交付，无维修价值设备不建议维修。

　　（6）维修完工由用户现场验收，出具收费票据和维修保修单据。

　　（7）承接产品咨询、家电报修、售后投诉，工单闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修标准施工，如实判定故障，杜绝虚报故障乱收费。

　　（9）建立应急抢修机制，突发家电故障支持加急上门处置。

　　（10）维修结束售后回访，核实设备运行状态，收集用户服务评价。

　　艾诺基服务条款

　　1.报修后网点匹配就近工程师，按预约时间上门检修家电。

　　2.工程师现场检测故障，向客户说明故障原因、维修方案与费用。

　　3.所有维修费用客户确认同意后，方可开展维修作业。

　　4.维修使用合规配件，严格按照原厂维修工艺标准施工。

　　5.保内产品质量故障，按三包政策免费维修；人为损坏收取配件及人工费。

　　6.保外上门服务费不含配件费、高空作业费、特殊施工人工费。

　　7.维修完工清理现场，提供收费单据以及本次维修质保凭证。

　　8.维修质保时长以现场开具单据为准，一般3至6个月。

　　9.服务全程保护用户家中物品，施工做好防护，避免磕碰损坏。

　　10.维修完成后进行售后回访，跟进设备使用情况，受理后续疑问。

　　艾诺基服务准则

　　服务要:

　　1.要穿戴工装，上门主动出示工程师证件

　　2.要提前致电，确认上门时间用户是否在家

　　3.要标准检测，完整排查设备故障根源

　　4.要提前报价，维修前告知全部收费项目

　　5.要标准施工，遵循原厂维修工艺要求

　　6.要做好防护，保护用户家具墙面家电

　　7.要清理现场，完工带走维修垃圾废料

　　8.要开具单据，收费同步出具保修凭证

　　9.要耐心答疑，认真回应用户各类疑问

　　10.要回访闭环，维修后回访设备使用情况

　　服务不准:

　　1.不准无证件、不穿工装上门服务

　　2.不准无故爽约，不提前通知客户

　　3.不准虚构故障，夸大设备损坏程度

　　4.不准隐形收费，维修中途临时加价

　　5.不准偷减工序，降低维修工艺标准

　　6.不准野蛮拆装，损坏家电与家装物品

　　7.不准收受礼品红包，索要用户财物

　　8.不准态度恶劣，和客户发生争执

　　9.不准虚假承诺，随意许诺超长保修

　　10.不准泄露用户个人信息，保护隐私