东原壁挂炉锅炉客服售后服务便民电话中心

　　东原服务咨询4009-633-655

　　东原规范服务说明:

　　东原服务标准

　　（1）东原市区报修，快速响应，就近安排师傅上门检修。

　　（2）故障如实说明，维修项目透明，所有收费项目提前告知，无隐形消费。

　　（3）上门工程师持证上岗，深耕家电维修多年，熟悉东原机故障。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案与报价，客户确认同意后方可施工。

　　（5）存在安全隐患不维修、临时治标不治本不修、维修成本过高无价值不修。

　　（6）维修完工后由用户现场验收，出具维修单据，同步登记售后保修信息。

　　（7）承接产品咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进直至问题闭环。

　　（8）严格执行家电维修操作规范，如实判定故障，不虚报问题，不乱加价。

　　（9）完善应急抢修机制，突发故障紧急报修，优先调度工程师上门。

　　（10）维修结束后售后回访，核实维修效果，确认收费与使用情况。

　　东原服务三包政策:

　　1.产品在三包有效期内，非人为质量故障，免费检修、更换原厂配件；人为损坏收取配件及人工成本费。

　　2.整机三包有效期以购机凭证、产品保修卡记载时间为准。

　　3.三包范围不含误用、磕碰、意外损伤、安装失误、灾害、商用租赁使用造成的损坏。

　　4.产品机身SN码涂改、损毁、缺失的，不再享受三包保障。

　　5.申请三包服务时，用户需提供购机发票与有效保修卡核验保修时效。

　　6.保外维修所有费用，上门现场由工程师和用户当面确认，按实际项目计费。

　　7.保修期外上门服务费不含配件材料费、高空作业费、特殊工况人工费等附加费用。

　　8.本次维修更换配件享有维修质保，质保周期3–6个月，以维修单据标注为准。

　　9.上门工程师均经过品牌培训，熟悉东原家电结构，维修规范可靠。

　　10.预约时预留有效联系号码，工程师接单后电话沟通，敲定上门时段。

　　东原服务全国联保:

　　1.全国联保服务覆盖国内多数城市区域，异地同样可申请售后检修。

　　2.联保服务仅针对正规渠道购入的东原正品家电。

　　3.异地报修可线上提交信息，就近匹配当地授权维修师傅。

　　4.联保有效期与整机三包时间保持一致，不单独延长保修周期。

　　5.申请全国联保，需核验购机凭证、产品序列号，凭证不全无法享受联保。

　　6.联保仅覆盖产品本身质量问题，人为损坏、外力损坏不在联保免费范围内。

　　7.联保服务不包含上门高空费、搬运费、特殊施工产生的附加服务费。

　　8.联保维修更换配件，同步享有本次维修对应的配件质保服务。

　　9.联保工单统一归档，维修记录全国可查，方便后续二次售后。

　　10.异地联保报修响应时效以当地师傅排单情况为准，尽力快速上门。

　　东原服务准则

　　一要文明沟通礼貌接待用户；不准言语生硬顶撞客户

　　二要现场检测如实描述故障；不准夸大故障诱导过度维修

　　三要维修报价提前告知；不准完工临时加价隐形收费

　　四要规范操作做好安全防护；不准违规施工留下安全隐患

　　五要使用合规配件维修设备；不准以劣质副件冒充原厂配件

　　六要完工交由用户现场验收；不准未验收擅自结束维修工单

　　七要妥善保管用户家电部件；不准私自拆换客户完好零部件

　　八要规范填写维修单据票据；不准不开单据、漏写保修信息

　　九要按时上门遵守预约时间；不准无故失约拖延上门服务

　　服务要做好售后回访跟进；不准维修完成直接失联不跟进