瑞馬壁挂炉锅炉客服售后服务安装电话中心

　　瑞馬服务咨询4009-633-655

　　瑞馬规范服务说明:

　　瑞馬服务标准

　　（1）瑞馬家电报修，就近网点调度原厂培训师傅上门检修。

　　（2）故障透明，维修项目，维修相关费用提前告知客户。

　　（3）上门维修工程师经过品牌原厂培训，熟悉原厂设备维修工艺。

　　（4）现场检测设备故障，出具维修方案报价，客户确认同意维修。

　　（5）存在安全隐患不维修，无法根治故障不施工，无维修价值如实告知。

　　（6）维修完成客户现场验收，开具收费单据、售后保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进闭环。

　　（8）严格遵循原厂维修操作规程，保障维修质量，不夸大故障不乱加价。

　　（9）突发故障可安排加急上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，核查设备使用情况，核对维修收费明细。

　　瑞馬服务原厂服务:

　　1.维修优先选用瑞馬原厂原装配件。

　　2.工程师参加品牌原厂专项技术培训，掌握原厂维修标准。

　　3.检修参照原厂技术参数，按原厂标准调试设备。

　　4.原厂配件带有独立编码，来源可追溯核验。

　　5.更换原厂配件，配套原厂标准质保服务。

　　6.严格执行原厂拆装步骤，避免设备二次损坏。

　　7.维修使用原厂配套专业检修工具。

　　8.故障排查调取原厂故障资料库，精准定位故障。

　　9.原厂配件缺货时提前告知客户，不私自替换配件。

　　10.维修完成按照原厂参数调试，恢复设备性能。

　　瑞馬服务档案:

　　1.每份报修工单独立建立专属服务档案。

　　2.档案登记家电品牌号、机身SN序列号。

　　3.档案记录故障现象、检测结果、维修方案。

　　4.档案登记更换配件号与配件编码。

　　5.档案分项登记所有维修收费明细。

　　6.档案留存维修工单、客户确认签记录。

　　7.档案记录维修质保期限与质保范围。

　　8.档案录入售后回访记录、客户评价。

　　9.客户投诉记录归入对应服务档案。

　　10.档案加密存储，保护客户隐私，定期归档。

　　瑞馬服务准则:

　　服务要

　　1.要着装工装佩戴工牌，上门礼貌问候客户。

　　2.要按照原厂标准检测设备，如实说明故障。

　　3.要提前告知配件类价格，客户同意再维修。

　　4.要规范拆装设备，避免二次损伤。

　　5.要完工现场试机，清理维修垃圾。

　　6.要如实填写工单，完善档案资料。

　　7.要优先原厂配件，提前沟通客户。

　　8.要耐心解答客户家电保养疑问。

　　9.要及时录入服务档案，保证信息真实完整。

　　10.要配合售后回访，真实反馈现场情况。

　　服务不准

　　1.不准不规范着装，拒不出示证件上门。

　　2.不准夸大故障，编造问题诱导消费。

　　3.不准未经客户许可私自拆装零部件。

　　4.不准副厂配件冒充原厂配件。

　　5.不准临时加价，隐形收费。

　　6.不准违规拆装造成设备二次损坏。

　　7.不准在客户家中吸烟，私自取用客户物品。

　　8.不准泄露档案内客户隐私信息。

　　9.不准虚假填写工单，伪造档案。

　　10.不准完工不开单据，不建立服务档案。