贝力菲壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话中心

　　贝力菲服务咨询4009-633-655

　　贝力菲规范服务说明:

　　贝力菲服务标准

　　（1）贝力菲报修提交，就近网点派原厂培训工程师上门检修。

　　（2）故障情况如实说明，维修项目，全部收费提前公示。

　　（3）上门工程师经过品牌原厂培训，精通原厂家电结构原理。

　　（4）现场检测故障，出具维修报价，客户认可后开展维修作业。

　　（5）存在安全险不维修，无法彻底解决故障不施工，维修无价值如实告知。

　　（6）维修结束客户现场验收，开具收费票据和售后保修卡。

　　（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进闭环。

　　（8）严格执行原厂维修工艺，保证维修质量，禁止虚报故障乱收费。

　　（9）紧急故障可启动加急通道，安排工程师上门抢修。

　　（10）维修完工售后回访，询问设备运行状态，核对维修收费明细。

　　贝力菲服务原厂服务:

　　1.维修优先选用贝力菲原厂原装配件。

　　2.工程师接受各品牌原厂技术培训，掌握原厂维修工艺。

　　3.检修参照原厂技术参数，按照原厂标准调试设备。

　　4.原厂配件带有独立编码，配件来源全程可追溯。

　　5.更换原厂配件，按原厂标准提供配件质保。

　　6.严格按照原厂拆装流程操作，防止二次损坏设备。

　　7.维修使用原厂配套专用检修工具。

　　8.排查故障参考原厂故障数据库，精准定位故障点。

　　9.原厂配件缺货时提前告知客户，不私自替换非原厂配件。

　　10.维修完成按原厂参数调试，恢复设备原有性能。

　　贝力菲服务档案:

　　1.每一条报修工单单独建立服务档案。

　　2.档案登记家电品牌号、机身SN码。

　　3.档案记录故障现象、检测结论、维修方案。

　　4.档案登记更换配件号、配件编码信息。

　　5.档案分项记录全部收费项目明细。

　　6.档案留存维修工单、客户确认签记录。

　　7.档案记录本次维修质保期限和质保范围。

　　8.档案录入售后回访记录、客户服务评价。

　　9.客户投诉记录归入对应服务档案统一管理。

　　10.档案加密保存，保护客户隐私，定期归档。

　　贝力菲服务准则:

　　服务要

　　1.要规范着装佩戴工牌，上门礼貌问好。

　　2.要按原厂标准检测设备，如实告知故障。

　　3.要提前说明配件类与价格，客户同意再维修。

　　4.要标准拆装设备，避免设备二次损坏。

　　5.要完工试机验收，清理维修废料。

　　6.要如实填写工单，完善档案信息。

　　7.要优先原厂配件，提前和客户沟通。

　　8.要耐心解答客户家电相关疑问。

　　9.要及时录入服务档案，保证信息真实完整。

　　10.要配合售后回访，如实反馈现场服务。

　　服务不准

　　1.不准着装不整洁，拒不出示工作证件。

　　2.不准夸大设备故障，诱导客户额外消费。

　　3.不准未经许可私自拆装设备零部件。

　　4.不准副厂配件冒充原厂配件。

　　5.不准临时加价，隐形收费。

　　6.不准违规拆装造成设备二次损伤。

　　7.不准在客户家中吸烟，私自取用客户物品。

　　8.不准泄露档案中的客户隐私。

　　9.不准虚假填写工单，伪造档案记录。

　　10.不准完工不开单据，不建立服务档案。