卡博特壁挂炉锅炉客服售后服务专线电话中心

　　卡博特服务咨询4009-633-655

　　卡博特规范服务说明:

　　卡博特服务标准

　　（1）卡博特报修提交，网点就近派工上门检修。

　　（2）故障情况透明，维修项目，维修费用提前和客户说明。

　　（3）上门工程师持证上岗，精通卡博特家电维修，技术过硬。

　　（4）现场检测设备故障，出具维修报价，客户认可后开展维修。

　　（5）存在安全险不维修，无法彻底解决故障不施工，无维修价值如实告知。

　　（6）维修结束客户现场验收，开具收费票据、售后保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉跟进，闭环解决客户问题。

　　（8）严格遵守维修操作规范，保障维修质量，禁止虚构故障乱加价。

　　（9）紧急故障可启动加急通道，安排工程师上门抢修。

　　（10）维修完工后售后回访，询问设备运行情况，核对本次收费明细。

　　卡博特服务准则:

　　1.服务过程文明沟通，礼貌对待每一位客户。

　　2.上门穿戴工装，佩戴工牌，主动出示证件核验。

　　3.检修设备全面排查，客观真实说明故障情况。

　　4.维修所有收费项目提前告知，客户同意再施工。

　　5.维修作业做好防尘保护，避免损伤客户家居物品。

　　6.检修时轻拿轻放，不随意翻动客户私人物品。

　　7.配件更换，号、材质、价格提前沟通，客户自主选择。

　　8.维修完成现场试机，确认设备正常运行再验收。

　　9.完工清理现场，打包带走维修废料垃圾。

　　10.如实填写维修工单，单据交付客户保管。

　　卡博特服务回访监督:

　　1.维修结束后，1-3天内开展售后回访。

　　2.回访确认工程师上门时间，是否提前电话预约。

　　3.回访核实故障描述，检查有无夸大故障情况。

　　4.回访核对所有收费项目，确认无临时加价。

　　5.回访了解维修后设备运行状态，故障是否修复。

　　6.回访调研工程师服务态度，有无违规行为。

　　7.回访确认是否交付维修单据与质保单。

　　8.客户投诉工单单独建档，专人跟进直至解决。

　　9.回访记录归档，作为工程师服务质量考核依据。

　　10.差评工单组织复盘，整改服务问题。

　　卡博特服务准则:

　　服务要

　　1.要规范着装佩戴工牌，上门礼貌问候客户。

　　2.要完整检测设备，如实告知故障。

　　3.要逐条讲解收费项目，客户同意再维修。

　　4.要标准检修操作，做好防尘防护。

　　5.要完工试机，清理维修现场垃圾。

　　6.要认真填写工单，票据完整交付客户。

　　7.要耐心解答家电使用保养疑问。

　　8.要守时履约，迟到提前通知客户。

　　9.要积极配合售后回访，真实反馈现场。

　　10.要接纳客户建议，持续服务。

　　服务不准

　　1.不准工装不整洁，拒绝出示工作证件。

　　2.不准夸大设备故障，诱导客户额外消费。

　　3.不准未经客户许可私自拆解零部件。

　　4.不准临时增加收费，隐形消费。

　　5.不准副厂配件冒充原厂配件。

　　6.不准与客户争执，态度恶劣。

　　7.不准在客户家中吸烟，吃喝客户物品。

　　8.不准泄露客户个人隐私信息。

　　9.不准维修完工拒开单据，不提供质保凭证。

　　10.不准抗拒回访，回避客户提出意见。