库恩壁挂炉锅炉客服售后服务各区电话中心

　　库恩服务咨询4009-633-655

　　库恩规范服务说明:

　　库恩服务标准

　　（1）库恩报修提交，系统智能就近派单匹配维修师傅。

　　（2）故障情况如实告知，维修项目，全部收费提前说明。

　　（3）上门工程师持证专修库恩家电，维修经验扎实。

　　（4）现场检测设备故障，给出维修方案报价，客户确认后维修。

　　（5）存在安全隐患不维修，无法根治故障不施工，无维修价值建议更换。

　　（6）维修完成客户现场验收，开具收费单据、售后保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进闭环。

　　（8）严格按照品牌维修规范操作，保障维修质量，不夸大故障不乱加价。

　　（9）突发故障工单标记加急，优先派工上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，确认设备使用情况，核对维修收费明细。

　　库恩服务派单:

　　1.客户提交报修工单，系统识别地址机，就近匹配网点工程师。

　　2.工程师接单第一时间致电客户，核实故障预约上门。

　　3.按品牌机匹配专修师傅，无对应维修能力人员不予派单。

　　4.客户紧急报修工单标记加急，优先排期上门。

　　5.工程师无法履约时，系统转派其他在岗师傅，同步通知客户。

　　6.工单附带故障描述，工程师提前备好工具与配件。

　　7.跨区域报修，工单转交属地网点，不盲目远距离派工。

　　8.工单全程跟踪，各服务节点记录保存。

　　9.客户二次报修同一故障，优先分配原工程师跟进。

　　10.派单记录统一归档，服务质检评估。

　　库恩服务条款:

　　1.工程师上门前电话联系客户，确认上门时间。

　　2.上门穿戴工装工牌，文明礼貌，规范服务。

　　3.检修前告知维修项目、预估费用，客户认可才施工。

　　4.维修作业做好防尘防护，保护客户家居物品。

　　5.维修时轻拿轻放，完工清理维修现场垃圾。

　　6.更换配件区分原厂、备选配件，价格号提前沟通。

　　7.维修完成现场试机，设备正常再交由客户验收。

　　8.维修完工开具单据，写明维修项目、配件、质保期限。

　　9.质保期同一故障复发，可预约复检维修。

　　10.客户对服务有异议，可联系售后客服协调处理。

　　库恩服务准则:

　　服务要

　　1.要守时上门，出发前与客户确认行程。

　　2.要提前查看工单，备齐维修工具配件。

　　3.要全面检测设备，如实告知故障。

　　4.要逐条说明收费项目，客户同意再维修。

　　5.要规范检修，做好防尘防护，爱护客户财物。

　　6.要现场试机验收，清理维修废料。

　　7.要规范填写工单，票据交付客户。

　　8.要耐心解答客户家电使用疑问。

　　9.要及时更新工单状态，提交服务档案。

　　10.要配合售后回访，如实反馈服务情况。

　　服务不准

　　1.不准接单失联，不主动联系客户预约上门。

　　2.不准派无对应维修能力人员承接工单。

　　3.不准夸大故障，编造问题诱导客户消费。

　　4.不准未经客户许可私自拆装设备零件。

　　5.不准临时加价，隐形收费。

　　6.不准副厂配件冒充原厂配件。

　　7.不准和客户争吵，态度粗暴。

　　8.不准在客户家中吸烟、吃喝客户物品。

　　9.不准泄露客户隐私信息。

　　10.不准完工不开单据，拒绝客户售后核验。