格瑞泰壁挂炉锅炉客服售后服务帮助电话中心

　　格瑞泰服务咨询4009-633-655

　　格瑞泰规范服务说明:

　　格瑞泰服务标准

　　（1）格瑞泰全国市区快速上门，严格落实三包服务。

　　（2）服务流程公开；故障判定公开；维修价格公开。

　　（3）上门师傅专修多年，熟悉家电三包政策，专业靠谱。

　　（4）上门检测故障，报价，客户同意再维修。

　　（5）安全不达标的不修，无法根治故障不修，无维修价值如实告知。

　　（6）用户验收完成才算维修结束，开具收费单据、保修凭证。

　　（7）受理报修登记，解答产品咨询，妥善处理售后投诉。

　　（8）严格执行维修规范与三包政策，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）紧急故障加急报修，抢修小组随时上门处置。

　　（10）售后主动回访，询问家电使用情况，核对收费明细。

　　格瑞泰服务落实三包规范

　　1. 保修期内产品质量故障，按三包政策提供免费维修；

　　2. 核验购机凭证、保修卡，确认三包有效期限；

　　3. 准确区分三包免责范围，人为损坏不在免费三包内；

　　4. 三包维修工单单独登记，完整留存维修档案；

　　5. 三包维修不捆绑消费，不额外收取不合理费用；

　　6. 符合更换条件，按三包政策协助评估配件更换；

　　7. 三包政策提前向用户讲解清楚，不模糊三包边界；

　　8. 三包维修完工，同步标注三包服务记录；

　　9. 机身SN码核验，SN码篡改、缺失则三包失效；

　　10. 三包相关用户疑问，耐心解释政策条款。

　　格瑞泰服务主动回访规范

　　1. 维修完工后主动发起售后回访，了解家电运行情况；

　　2. 回访核对本次维修收费明细，确认用户无费用异议；

　　3. 回访询问工程师上门服务态度，收集服务评价；

　　4. 回访确认家电维修效果，故障是否已经解决；

　　5. 用户回访提出的问题，登记工单跟进闭环处理；

　　6. 质保到期前按需回访，提醒家电保养要点；

　　7. 回访全程如实记录，不篡改用户评价；

　　8. 回访遇到投诉，优先流转专人跟进处理；

　　9. 回访主动告知家电日常保养方法；

　　10. 回访工单全部归档，作为服务质量核查依据。

　　格瑞泰服务服务规范

　　1. 上门主动出示身份，礼貌征询用户许可入户；

　　2. 开工前断电防护，规范检测家电故障；

　　3. 如实说明故障情况，列明维修报价；

　　4. 征得客户同意后，再开展家电维修作业；

　　5. 维修按工艺规范操作，杜绝暴力拆装设备；

　　6. 完工通电试机，确认家电故障修复；

　　7. 清理维修现场垃圾，保持家居整洁；

　　8. 开具维修单据与质保凭证，信息完整；

　　9. 如实登记工单档案，做到全程可追溯；

　　10. 主动回访用户，收集反馈持续服务。

　　格瑞泰服务准则

　　1. 要严格落实三包政策，不准随意缩小三包服务范围；

　　2. 要核验三包相关凭证，不准违规判定三包保修资格；

　　3. 要讲解三包免责项，不准模糊三包政策误导用户；

　　4. 要三包工单单独归档，不准漏记三包维修记录；

　　5. 要维修后主动回访用户，不准省略售后回访环节；

　　6. 要如实记录回访，不准修改用户回访评价；

　　7. 要回访问题跟进闭环，不准回访反馈置之不理；

　　8. 要规范上门服务流程，不准暴力拆装家电；

　　9. 要完工完整试机检验，不准不测试直接交付；

　　10. 要如实开具维修单据，不准单据信息虚假不实。