小沃壁挂炉锅炉客服售后服务台电话中心

　　小沃服务咨询4009-633-655

　　小沃规范服务说明:

　　小沃服务标准

　　（1）小沃市区按预约上门，坚持据实检修家电。

　　（2）上门检测公开；维修方案公开；收费明细公开。

　　（3）上门师傅专业维修，客观判断故障，不欺骗用户。

　　（4）现场检测故障，列明维修报价，客户确认再施工。

　　（5）安全无保障不修，无法彻底修复不修，维修无价值如实告知。

　　（6）用户现场验收完成，开具收费单据、保修卡。

　　（7）受理报修工单，解答产品咨询，处理售后投诉。

　　（8）实事求是判定故障，规范维修，不虚增维修项目乱收费。

　　（9）紧急故障加急派单，抢修小组信守时间上门。

　　（10）售后回访如实记录家电使用情况，核对收费明细。

　　小沃服务实事求是规范

　　1. 故障检测据实描述，不放大故障问题；

　　2. 客观评估设备维修价值，无维修价值如实告知；

　　3. 配件损坏情况如实说明，不虚构配件故障；

　　4. 维修费用据实核算，不添加虚假收费项目；

　　5. 如实说明维修效果，不承诺无法达成的效果；

　　6. 区分人为损坏与产品质量故障，如实判定；

　　7. 配件品类如实告知，不以次充好、混淆配件类；

　　8. 维修单据真实填写，配件工时记录准确；

　　9. 维修险提前如实告知，不隐瞒隐患；

　　10. 用户反馈如实存档，不篡改用户原始意见。

　　小沃服务守诺上门规范

　　1. 预约确定上门时段，准时上门；

　　2. 行程延误提前致电用户协商调整；

　　3. 承诺上门工单，非特殊情况不取消；

　　4. 加急报修承诺优先排单，及时上门；

　　5. 按承诺备齐维修工具与配件；

　　6. 双方确认维修方案，不私自变更；

　　7. 承诺完工时间尽量兑现，特殊情况提前沟通；

　　8. 承诺上门检测，到场完整排查故障；

　　9. 承诺回访工单按时回访；

　　10. 质保承诺严格履约，不推脱保修责任。

　　小沃服务准则

　　1. 要如实检测家电故障，不准夸大故障赚取维修费；

　　2. 要评估维修价值，不准强行维修无维修价值设备；

　　3. 要如实说明配件损坏，不准虚构配件故障；

　　4. 要据实核算维修费用，不准新增虚假收费项目；

　　5. 要客观说明维修效果，不准虚假承诺修复效果；

　　6. 要如实判定故障类，不准混淆人为损坏和质量故障；

　　7. 要如实告知配件类，不准劣质件冒充原厂配件；

　　8. 要真实填写维修单据，不准伪造维修记录；

　　9. 要信守预约上门，不准无故爽约迟到不通知；

　　10. 要兑现服务承诺，不准承诺后不履约。