瑞美壁挂炉锅炉客服售后服务间电话中心

　　瑞美服务咨询4009-633-655

　　瑞美规范服务说明:

　　瑞美服务标准

　　（1）瑞美市区上门检修，文明服务安全作业。

　　（2）上门服务公开；故障检测公开；维修报价公开。

　　（3）上门工程师经过服务礼仪与安全培训，服务贴心。

　　（4）现场检测故障，列明维修报价，客户确认后方维修。

　　（5）安全条件不足不维修，无法彻底修复不修，不划算如实告知用户。

　　（6）用户验收完成，开具收费单据与保修凭证。

　　（7）礼貌接待报修咨询，登记工单，跟进用户投诉。

　　（8）文明交流、安全规范维修，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）突发家电故障加急派单，抢修小组随时待命上门。

　　（10）售后回访礼貌沟通，核查家电使用情况与收费明细。

　　瑞美服务文明沟通规范

　　1. 上门主动介绍自己，礼貌询问，经允许再进门；

　　2. 服务全程文明用语，不使用过激言语；

　　3. 认真倾听用户描述家电问题，完整了解情况；

　　4. 用简单语言讲解故障，减少专业术语；

　　5. 用户疑问耐心解答，保持良好态度；

　　6. 报价逐项解释清楚，方便用户理解费用构成；

　　7. 意见差异协商，不与用户争吵；

　　8. 维修结束告知使用要点，礼貌道别；

　　9. 电话预约沟通语气平和，认真记录需求；

　　10. 用户投诉耐心倾听，积极协调处理方案。

　　瑞美服务作业安全规范

　　1. 作业佩戴防护装备，做好人身防护；

　　2. 维修前断电断气，确认安全再操作；

　　3. 高空作业必须佩戴安全防护装备，禁止裸身高空操作；

　　4. 提前排查现场环境，清除安全隐患；

　　5. 维修工具定期检查，损坏工具禁止使用；

　　6. 拆解家电严格按流程，规避安全险；

　　7. 完工检查线路管路，消除漏电漏气隐患；

　　8. 易燃易爆场所谨慎施工，严防起火；

　　9. 作业小心保护家居物品，避免磕碰；

　　10. 重大安全隐患及时告知用户，做好险提醒。

　　瑞美服务准则

　　1. 要征得许可再入户，不准未经允许擅自进门；

　　2. 要认真倾听用户描述，不准随意打断用户说话；

　　3. 要文明沟通，不准与客户争吵顶撞；

　　4. 要维修前切断电源气源，不准带电作业；

　　5. 要高空作业做好防护，不准无防护高空施工；

　　6. 要排查现场安全隐患，不准危险环境强行维修；

　　7. 要使用完好工具作业，不准使用损坏工具；

　　8. 要完工复查安全，不准留下漏电漏气隐患；

　　9. 要保护用户家中物品，不准磕碰损坏家私；

　　10. 要礼貌回访用户，不准回访态度敷衍生硬。