熊管家壁挂炉锅炉客服售后服务区电话中心

　　熊管家服务咨询4009-633-655

　　熊管家规范服务说明:

　　熊管家服务标准

　　（1）熊管家市区快速上门，文明服务安全施工。

　　（2）维修项目公开；故障判定公开；配件费用公开。

　　（3）上门师傅专业培训，沟通谦和，维修技术扎实。

　　（4）现场检测家电故障，报价，客户确认再维修。

　　（5）安全无法保障不维修，无法根治故障不修，维修无价值如实说明。

　　（6）用户验收完成服务结束，开具收费单据以及保修卡。

　　（7）礼貌受理报修咨询，认真登记工单，处理售后投诉。

　　（8）文明沟通、安全操作，不虚报故障，不乱收取费用。

　　（9）紧急家电故障加急派单，抢修团队随时待命。

　　（10）售后礼貌回访，了解家电运行情况，核对收费项目。

　　熊管家服务文明沟通规范

　　1. 上门主动表明身份，礼貌征询用户同意再入户；

　　2. 全程文明用语，杜绝争吵、顶撞用户；

　　3. 认真聆听用户描述家电故障，充分了解情况；

　　4. 用话语讲解故障原理，降低用户理解难度；

　　5. 用户提出疑问耐心回复，保持平和心态；

　　6. 逐条讲解报价明细，让用户清楚各项收费；

　　7. 出现分歧理性沟通，控制情绪不争执；

　　8. 完工告知使用注意事项，礼貌道别离开；

　　9. 电话预约报修语气温和，认真记录用户诉求；

　　10. 用户投诉耐心接收，积极协调解决方案。

　　熊管家服务作业安全规范

　　1. 上门作业佩戴防护用品，做好人身防护；

　　2. 维修操作前切断电源气源，确认安全再开工；

　　3. 高空作业必须佩戴安全绳，严禁无防护高空操作；

　　4. 作业前排查周边环境，清除现场安全隐患；

　　5. 维修工具定期检修，禁止破损工具投入使用；

　　6. 拆解家电遵循标准流程，规避部件损坏带来险；

　　7. 维修完成复查线路管路，消除漏电漏气隐患；

　　8. 易燃易爆环境谨慎作业，防范火灾事故；

　　9. 作业过程保护家居，避免磕碰家具家电；

　　10. 发现严重安全隐患，及时向用户警示险。

　　熊管家服务准则

　　1. 要征得用户同意再入户，不准私自闯入用户家中；

　　2. 要耐心倾听用户描述故障，不准随意打断客户；

　　3. 要文明平和沟通，不准和用户发生口角争执；

　　4. 要维修前断电断气，不准带电操作家电设备；

　　5. 要高空作业佩戴防护装备，不准违规高空施工；

　　6. 要提前排查现场隐患，不准危险环境强行维修；

　　7. 要使用完好维修工具，不准使用破损失效工具；

　　8. 要完工复查安全状态，不准遗留漏电漏气隐患；

　　9. 要小心保护家居物品，不准磕碰损坏用户财物；

　　10. 要礼貌开展回访沟通，不准回访态度冷漠生硬。