智慧人壁挂炉锅炉客服售后服务部电话中心

　　智慧人服务咨询4009-633-655

　　智慧人规范服务说明:

　　智慧人服务标准

　　（1）智慧人全国市区快速上门，文明规范服务。

　　（2）服务流程公开；故障检测公开；维修价格公开。

　　（3）上门师傅经过礼仪培训，专业维修，沟通耐心礼貌。

　　（4）上门检测故障，给出维修报价，客户同意后再施工。

　　（5）存在安全隐患不修，不能彻底修复不修，无维修价值如实告知。

　　（6）用户验收完成才算维修结束，开具收费单据、保修凭证。

　　（7）礼貌接待咨询，登记报修工单，妥善处理用户投诉。

　　（8）规范安全操作，文明沟通，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）紧急故障可加急报修，抢修小组随时待命上门。

　　（10）售后礼貌回访，询问家电使用情况，核对收费明细。

　　智慧人服务文明沟通规范

　　1. 上门先自我介绍，礼貌问候用户，征得许可再入户；

　　2. 沟语文明，不使用粗俗语言，不和用户争执；

　　3. 耐心倾听用户描述故障，不随意打断用户讲话；

　　4. 使用语言讲解故障，专业术语耐心解释清楚；

　　5. 用户有疑问细致解答，不敷衍、不急躁、不顶撞；

　　6. 报价，逐条讲解收费项目，方便用户理解；

　　7. 意见分歧沟通，保持冷静，不与客户争吵；

　　8. 服务结束礼貌道别，提醒家电使用注意事项；

　　9. 电话沟通报修预约，语气平和礼貌；

　　10. 用户投诉耐心倾听，积极协调解决，不消极应付。

　　智慧人服务作业安全规范

　　1. 上门作业穿戴防护工具，做好个人安全防护；

　　2. 维修前断电、断气，确认无带电险再操作；

　　3. 高空作业规范佩戴安全装备，不违规高空施工；

　　4. 检查周边环境，消除作业区域安全隐患；

　　5. 规范使用维修工具，工具定期检查，不带故障工具作业；

　　6. 拆解家电按流程操作，避免损坏部件引发安全险；

　　7. 维修完工后复原线路，确认无漏电漏气隐患；

　　8. 易燃环境谨慎施工，杜绝明火，防范火灾险；

　　9. 作业时保护用户家中财物，避免磕碰损坏物品；

　　10. 发现重大安全隐患，第一时间告知用户险警示。

　　智慧人服务准则

　　1. 要礼貌入户主动问好，不准未经许可擅自进入用户家中；

　　2. 要耐心倾听用户描述，不准打断用户、言语急躁；

　　3. 要文明沟通讲解故障，不准和用户发生争吵冲突；

　　4. 要严格落实断电防护，不准带电违规拆解家电；

　　5. 要规范佩戴安全装备，不准高空作业不做防护；

　　6. 要检查作业环境隐患，不准在危险环境强行施工；

　　7. 要规范使用维修工具，不准使用破损故障工具作业；

　　8. 要完工检查安全状态，不准留下漏电漏气安全隐患；

　　9. 要保护用户家居物品，不准随意磕碰损坏私人物品；

　　10. 要礼貌做好售后回访，不准回访态度生硬敷衍用户。