统帅壁挂炉锅炉客服售后服务各电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　统帅规范服务说明:

　　统帅服务标准

　　（1）统帅信守上门约定，市区快速上门检修家电。

　　（2）上门服务公开；故障检测公开；维修报价公开。

　　（3）上门师傅专业专修，秉持诚信，用心服务每一位客户。

　　（4）现场检测家电，如实说明故障，报价确认后再维修。

　　（5）存在安全隐患不维修，无法根治故障不修，不划算如实告知客户。

　　（6）用户现场验收完成，开具收费单据以及保修卡。

　　（7）承接报修、产品咨询，跟进处理各类售后投诉。

　　（8）诚信规范维修，真实判定故障，绝不虚增维修项目乱收费。

　　（9）突发家电故障加急排单，抢修小组随时待命。

　　（10）售后回访了解家电使用情况，核对全部收费明细。

　　统帅服务以诚为本规范

　　1. 家电检测实事求是，不夸大故障问题误导用户；

　　2. 人工费、配件费全部提前告知，不隐藏额外收费；

　　3. 方案按需，不强制用户更换非必要配件；

　　4. 维修效果客观说明，无法完全修复提前告知用户；

　　5. 配件材质、品类如实说明，不以次充好；

　　6. 维修潜在险提前沟通，不刻意隐瞒险；

　　7. 维修单据如实填写，收费项目真实可查；

　　8. 严禁编造故障，制造不必要维修项目；

　　9. 不随意夸大维修后的家电性能，如实预估效果；

　　10. 用户诉求认真对待，不推诿、不欺骗客户。

　　统帅服务准时履约规范

　　1. 预约确定时间，准时上门履约；

　　2. 路途延误提前致电用户沟通，协商调整时间；

　　3. 紧急报修工单优先排期，保障及时上门；

　　4. 更改上门时间，必须征得用户同意；

　　5. 合理规划路线，减少等待，避免无故迟到；

　　6. 严格执行双方确认维修方案，不私自缩减服务；

　　7. 质保期限按单据承诺执行，不擅自缩保修期；

　　8. 约定回访按时完成，不遗漏回访工单；

　　9. 预估维修时长如实告知，遇特殊情况提前沟通；

　　10. 恪守上门约定，不无故爽约。

　　统帅服务准则

　　1. 要诚实检测故障，不准夸大故障诱导客户消费；

　　2. 要如实告知配件情况，不准用次品冒充原厂配件；

　　3. 要遵守预约时间，不准无故迟到、爽约不通知；

　　4. 要提前公示所有费用，不准隐形加价；

　　5. 要客观描述维修效果，不准虚假承诺修复效果；

　　6. 要严格执行约定方案，不准私自减少服务项目；

　　7. 要主动告知行程延误，不准迟到不解释；

　　8. 要如实填写维修票据，不准票据与实际收费不一致；

　　9. 要真诚解答客户疑问，不准敷衍隐瞒；

　　10. 要履行质保承诺，不准推脱保修责任。