雪中沐歌壁挂炉锅炉客服售后服务站电话中心

　　雪中沐歌服务咨询4009-633-655

　　雪中沐歌规范服务说明:

　　雪中沐歌服务标准

　　（1）雪中沐歌市区信守约定上门，高效处理家电故障。

　　（2）维修项目公开；故障情况公开；配件价格公开。

　　（3）上门工程师多年专修经验，诚信服务，待人诚恳。

　　（4）现场检测如实告知故障，出具报价，客户确认后方施工。

　　（5）有安全险不予维修，不能根除故障不修，维修性价比低如实告知。

　　（6）用户验收完成才算维修结束，开具收费票据和保修凭证。

　　（7）受理报修登记，解答产品疑问，跟进处理用户投诉。

　　（8）诚信维修，规范施工，不虚构故障，杜绝乱收费行为。

　　（9）紧急报修优先调度，抢修队伍随时待命上门。

　　（10）售后回访了解家电运行状况，核对全部收费项目。

　　雪中沐歌服务以诚为本规范

　　1. 客观检测家电，真实反馈故障，不刻意放大故障问题；

　　2. 维修所有费用提前列明，不隐瞒后续附加费用；

　　3. 合理维修方案，不强制客户更换配件；

　　4. 如实告知维修局限性，无法完全修复提前说明；

　　5. 配件品类、品质如实介绍，不以次充好蒙骗用户；

　　6. 维修险提前说明，不隐瞒维修潜在隐患；

　　7. 单据如实填写，收费项目和实际服务一一对应；

　　8. 不捏造不存在故障，不制造虚假维修需求；

　　9. 客观预估维修效果，不随意夸大维修后的性能；

　　10. 用户疑问耐心如实解答，不回避问题、不推卸责任。

　　雪中沐歌服务准时履约规范

　　1. 确认预约时间，按时上门，尽量减少用户等待；

　　2. 行程延误第一时间电话告知用户协商调整时间；

　　3. 用户紧急报修优先排单，保障按时上门履约；

　　4. 如需改约，必须征得用户许可，不可单方面更改；

　　5. 合理规划上门路线，避免无故长时间迟到；

　　6. 严格按照双方确认的维修方案执行，不私自减项；

　　7. 维修质保严格按单据承诺执行，不随意缩减保修；

　　8. 约定回访工单按时回访，不漏掉用户回访任务；

　　9. 预估完工时间如实告知，特殊情况提前沟通；

　　10. 坚守上门约定，无特殊情况不随意爽约。

　　雪中沐歌服务准则

　　1. 要诚实判定家电故障，不准虚构故障诱导消费；

　　2. 要如实说明配件品质，不准劣质配件冒充原装件；

　　3. 要遵守预约上门时间，不准无故迟到、爽约不告知；

　　4. 要提前列明全部费用，不准隐性收费事后加价；

　　5. 要客观说明维修效果，不准夸大修复效果欺骗客户；

　　6. 要按确认方案履约，不准擅自删减约定服务；

　　7. 要及时告知行程延误，不准迟到后回避解释；

　　8. 要如实填写维修票据，不准单据金额与实际不符；

　　9. 要诚恳回复用户疑问，不准敷衍、刻意隐瞒实情；

　　10. 要履行质保承诺，不准拒绝承担单据上的保修义务。