神州壁挂炉锅炉客服售后服务处电话中心

　　神州服务咨询4009-633-655

　　神州规范服务说明:

　　神州服务标准

　　（1）神州全国市区快速响应，信守承诺上门维修。

　　（2）服务公开；故障判定公开；维修报价公开。

　　（3）上门师傅专业专修，经验扎实，诚信服务不欺客。

　　（4）上门检测后如实说明故障，报价，客户同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，无法彻底修复不修，维修无价值如实告知客户。

　　（6）维修完成由用户验收，开具收费单据与质保凭证。

　　（7）耐心解答产品咨询，接收报修登记，妥善处理售后投诉。

　　（8）恪守诚信维修，规范操作，不虚报故障，不乱收取费用。

　　（9）紧急故障优先处置，抢修小组随时待命，保障及时上门。

　　（10）售后主动回访，询问家电使用情况，核对收费明细。

　　神州服务以诚为本规范

　　1. 如实检测家电故障，客观说明故障成因，不刻意夸大；

　　2. 配件、人工费透明告知，不隐瞒潜在维修费用；

　　3. 能修则修，该换则换，不强行不必要配件更换；

　　4. 如实告知维修效果，无法根治故障提前向用户说明；

　　5. 配件品质如实说明原厂/兼容配件，不以次充好；

　　6. 不隐瞒维修险，提前告知维修可能出现的情况；

　　7. 如实登记维修单据，收费项目与实际服务保持一致；

　　8. 不伪造故障现象，不编造不存在的家电问题；

　　9. 如实告知维修周期，不随意许诺无法达成的效果；

　　10. 真诚对待用户诉求，有问题主动沟通，不推诿扯皮。

　　神州服务准时履约规范

　　1. 预约上门时间确定后，按约定时段准时抵达；

　　2. 若遇堵车、前单延时，提前联系用户说明情况；

　　3. 加急报修订单优先安排，保障紧急需求按时履约；

　　4. 改期必须征得用户同意，不可单方面更改上门时间；

　　5. 接单后及时规划路线，减少用户等待时长；

　　6. 严格按照约定维修方案施工，不擅自缩减服务；

　　7. 承诺质保期限按单据履约，不随意缩保修时长；

　　8. 约定回访时间按时回访，不遗漏回访工单；

　　9. 承诺完工时限尽力达成，遇特殊情况提前沟通；

　　10. 履约过程全程守时守信，无故不得爽约。

　　神州服务准则

　　1. 要诚信判定故障，不准夸大家电故障赚取高额维修费；

　　2. 要如实介绍配件品质，不准以劣质配件冒充原厂配件；

　　3. 要信守预约时间，不准无故迟到、临时爽约不通知；

　　4. 要透明公示全部费用，不准隐藏收费项目后期加价；

　　5. 要如实说明维修效果，不准虚假承诺百分百修复；

　　6. 要按预约方案履约，不准私自减少服务项目；

　　7. 要主动沟通延误情况，不准迟到之后不解释；

　　8. 要如实填写维修单据，不准单据与实际收费不符；

　　9. 要真诚沟户疑问，不准敷衍搪塞、欺骗客户；

　　10. 要兑现质保承诺，不准推脱单据约定的保修责任。