博力士壁挂炉锅炉客服售后服务商电话中心

　　博力士服务咨询4009-633-655

　　博力士规范服务说明:

　　博力士服务标准

　　（1）博力士APP一键报修，就近调配工程师上门服务。

　　（2）派单流程公开；维修档案公开；配件费用明细公开。

　　（3）上门工程师持证专修，多年家电维修实操经验。

　　（4）现场检测家电故障，给出维修报价，客户认可再启动维修。

　　（5）安全不达标的不维修，不能根除故障不维修，维修不划算建议不修。

　　（6）用户验收完毕服务结束，电子单据同步存入维修档案。

　　（7）APP统一接收报修、产品咨询、售后投诉，闭环处理。

　　（8）严格遵守维修操作规范，真实判定故障，杜绝虚报故障乱收费。

　　（9）突发故障可提交APP加急工单，抢修小组快速响应。

　　（10）售后回访记录归档入库，跟踪维修后的家电运行情况。

　　博力士服务APP报修规范

　　1. 支持用户APP自主提交报修，完善地址、机故障信息；

　　2. 系统自动分配工程师，接单后第一时间联系用户预约；

　　3. 工单故障信息如实录入，不得随意编造故障描述；

　　4. 上门时间变更，APP修改预约并通知用户；

　　5. 上门前推送工程师信息，便于用户核验；

　　6. 维修中实时更新工单进度，节点留痕；

　　7. 完工必须用户线上验收，未验收工单禁止闭环；

　　8. 全部收费项目APP内，异议线上登记处理；

　　9. 报修工单统一归档，不可私自删除有效工单；

　　10. APP投诉工单优先处置，闭环记录完整保存。

　　博力士服务档案留痕规范

　　1. 每一笔APP报修工单建立专属电子维修档案；

　　2. 档案登记家电品牌、SN码、故障现象；

　　3. 完整记录上门检测、维修方案、更换配件；

　　4. 所有服务收费项目、金额全部存档；

　　5. 用户线上确认凭证存入档案，不可伪造；

　　6. 售后回访、用户反馈完整录入档案；

　　7. 档案保存周期满足售后核查，不随意清除；

　　8. 保护用户个人信息，档案不外泄；

　　9. 二次维修工单绑定原有历史维修档案；

　　10. 定期核查档案，保证工单与档案记录一致。

　　博力士服务准则

　　1. 要通过APP正规接单派单，不准脱离工单私下接单；

　　2. 要如实登记家电故障，不准捏造故障增加维修项目；

　　3. 要及时更新工单状态，不准工单搁置不处理；

　　4. 要完整留存维修档案，不准擅自篡改档案记录；

　　5. 要保护用户隐私资料，不准向外泄露用户档案；

　　6. 要APP全部费用，不准线下额外加价；

　　7. 要用户自主验收工单，不准代用户确认完工；

　　8. 要完善档案全部信息，不准漏填配件、收费记录；

　　9. 要及时响应APP咨询投诉，不准漠视用户诉求；

　　10. 要定期核验工单档案，不准工单档案信息不一致。