博格尔壁挂炉锅炉客服售后服务专业电话中心

　　博格尔服务咨询4009-633-655

　　博格尔规范服务说明:

　　博格尔服务标准

　　（1）博格尔全国市区APP一键报修，快速派单响应。

　　（2）APP工单全程可查；故障记录可查；收费明细可查。

　　（3）上门师傅持证上岗，专修家电多年，专业靠谱。

　　（4）APP提交报修，工程师提前沟通，现场检测报价，客户确认再维修。

　　（5）不符合维修条件不施工，无法根治故障不修，维修性价比低不建议维修。

　　（6）维修完工用户线上确认验收，APP单据，同步电子保修档案。

　　（7）APP受理报修登记、咨询答疑、投诉工单，全程线上流转。

　　（8）严格执行APP工单流程，如实录入故障，不虚报故障、不乱加价。

　　（9）紧急报修APP标记加急，应急抢修小组待命，快速到场处置。

　　（10）维修档案线上留存，售后回访同步录入APP档案，跟踪使用情况。

　　博格尔服务APP报修规范

　　1. 用户可通过APP提交报修申请，填写机、故障、地址信息；

　　2. APP接单后自动分配对应品牌工程师，接单后及时联系用户；

　　3. 工单信息真实录入，不得随意篡改APP内报修故障描述；

　　4. 预约时间同步在APP更新，改期需线上发起预约变更；

　　5. 上门前APP发送提醒，告知工程师信息、预计抵达时段；

　　6. 维修过程关键节点在APP上传记录，同步维修进度；

　　7. 完工后APP发起用户验收，未验收工单不可自动闭环；

　　8. 用户可在APP查看收费项目，对费用异议可线上提交申诉；

　　9. 报修工单统一归档，不随意删除、作废有效报修单据；

　　10. APP接收用户投诉反馈，工单闭环后留存完整服务记录。

　　博格尔服务档案留痕规范

　　1. 每单维修服务建立独立电子档案，与APP工单绑定；

　　2. 档案记录产品品牌号、机身SN码、故障现象；

　　3. 如实登记上门时间、检测过程、维修更换配件信息；

　　4. 所有收费项目、金额，完整存入电子档案留存备查；

　　5. 用户签/线上确认记录同步归档，不可事后补造记录；

　　6. 回访结果录入档案，用户反馈意见完整保存；

　　7. 档案保存周期符合售后管理要求，不私自清理；

　　8. 档案信息专人管理，保护用户个人隐私不外泄；

　　9. 复查、二次维修工单关联原有历史维修档案；

　　10. 档案可追溯核查，做到每一笔服务有据可查。

　　博格尔服务准则

　　1. 要规范使用APP接单，不准私自脱离工单私下接单；

　　2. 要如实填写工单故障信息，不准刻意隐瞒、虚构故障；

　　3. 要按时同步APP工单状态，不准长时间搁置不更新进度；

　　4. 要完整留存维修档案，不准随意删除、篡改档案资料；

　　5. 要保护用户档案隐私信息，不准泄露用户联系方式住址；

　　6. 要APP内列明收费项目，不准线下私下乱收额外费用；

　　7. 要完工引导用户线上验收，不准代用户确认工单验收；

　　8. 要按要求上传维修资料归档，不准漏填关键档案信息；

　　9. 要及时响应APP用户咨询投诉，不准无视线上用户留言；

　　10. 要定期核对工单与档案一致性，不准工单档案两套记录。