长虹壁挂炉锅炉客服售后服务各点电话中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹规范服务说明:

　　长虹服务标准【长虹服务规范严谨】

　　（1）长虹家电报修严谨服务，就近调配专业工程师上门。

　　（2）服务留痕规范，故障如实公示，各项收费透明可查。

　　（3）上门师傅严格遵守服务标准，熟悉长虹家电维修。

　　（4）上门严谨检测故障，出具维修方案报价，客户确认后维修。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修，无法根除故障拒绝维修，维修无价值拒绝维修。

　　（6）维修完成客户现场验收，规范开具收费单据、售后保修卡。

　　（7）规范接待家电咨询、报修登记、售后纠纷，完整记录客户诉求。

　　（8）严格执行原厂维修规范，保障维修质量，不虚构故障，不乱加价。

　　（9）突发故障按规范启动抢修流程，安排工程师上门处置。

　　（10）维修结束规范回访，如实记录家电使用情况与收费明细。

　　保修告知规范【长虹服务保修告知】

　　1.工程师上门服务，主动向客户介绍保修相关政策。

　　2.核验设备，明确告知当前设备属于保内还是保外。

　　3.说明原厂保修覆盖范围，列明免责情形。

　　4.更换配件前，告知配件对应的保修时长。

　　5.维修完工交付保修单据，讲解单据上质保约定。

　　6.告知人为损坏、使用不当不属于免费保修。

　　7.告知机身SN码涂改，保修权益失效。

　　8.告知申请保修，需要准备购机发票、保修卡。

　　9.告知本次维修质保起止时间，质保覆盖项目。

　　10.告知质保期内故障如何提交报修。

　　长虹服务准则

　　服务要

　　1.要严格执行标准化服务流程，规范作业

　　2.要严谨检测家电，如实记录故障信息

　　3.要上门主动告知保修政策

　　4.要准确区分保内保外，如实告知客户

　　5.要更换配件前说明配件质保期限

　　6.要交付保修单据，耐心讲解质保条款

　　7.要规范填写工单票据，信息真实

　　8.要完整告知保修免责，不隐瞒

　　9.要规范回访，记录客户保修疑问

　　10.要妥善归档保修相关工单资料

　　服务不准

　　1.不准随意删减服务流程，简化操作

　　2.不准夸大故障，虚假登记设备故障

　　3.不准回避保修问题，不主动告知政策

　　4.不准混淆保内保外，误导客户保修权益

　　5.不准随意扩大保修范围，过度承诺

　　6.不准完工不开保修单据，缺少质保凭证

　　7.不准私自修改工单票据保修信息

　　8.不准隐瞒保修免责条款，造成纠纷

　　9.不准遗失客户保修单据

　　10.不准承诺保修政策以外的免费维修