神易通壁挂炉锅炉客服售后服务联系电话中心

　　神易通服务咨询4009-633-655

　　神易通规范服务说明:

　　神易通服务标准【神易通服务规范严谨】

　　（1）神易通家电报修，标准化严谨服务，就近安排维修师傅上门。

　　（2）全程规范留痕，故障如实说明，收费项目公示。

　　（3）上门工程师严格恪守服务准则，深耕品牌家电维修。

　　（4）上门严谨检测设备，出具维修方案报价，客户认可再维修。

　　（5）不安全故障不修，无法彻底修复不修，维修性价比低不修。

　　（6）维修完工邀请客户现场验收，规范开具收费票据与保修卡。

　　（7）规范承接家电咨询、报修录入、售后投诉，完整留存记录。

　　（8）遵从原厂维修操作规范，严控维修品质，杜绝虚报故障乱收费。

　　（9）应急故障按规范启动抢修流程，加急上门检修。

　　（10）售后标准化回访，如实记录家电运行与本次收费信息。

　　保修告知规范【神易通服务保修告知】

　　1.工程师上门，主动向客户说明保修政策。

　　2.核验设备保修状态，明确告知属于保内或保外。

　　3.告知原厂免费保修覆盖哪些故障类。

　　4.维修更换配件前，告知配件质保时长。

　　5.维修结束交付保修单据，逐条讲解单据保修约定。

　　6.明确告知人为损坏、灾害不在免费保修。

　　7.告知机身序列号涂改、清除将失效保修。

　　8.告知申请保修服务，需要准备发票与保修卡。

　　9.告知本次维修质保生效时间、可保修故障范围。

　　10.告知质保期内出现问题的报修途径。

　　神易通服务准则

　　服务要

　　1.要按标准化流程，严谨执行每一步服务

　　2.要严谨检测，客观记录家电故障信息

　　3.要上门主动告知保修政策，不遗漏

　　4.要准确区分保内、保外设备，如实说明

　　5.要更换配件前，提前告知配件质保时长

　　6.要完工交付保修单据，讲解质保条款

　　7.要规范填写工单票据，信息真实准确

　　8.要完整告知保修免责情形，不隐瞒

　　9.要规范回访，记录客户保修疑问

　　10.要妥善保管保修相关工单档案

　　服务不准

　　1.不准简化服务流程，随意省略服务步骤

　　2.不准虚构故障，虚假填写故障记录

　　3.不准回避保修相关问题，不主动告知

　　4.不准混淆保内保外，误导客户

　　5.不准夸大保修范围，随意承诺免费维修

　　6.不准完工不开保修单据，无质保凭证

　　7.不准修改工单票据的保修相关信息

　　8.不准隐瞒免责条款，造成客户误解

　　9.不准丢失客户保修单据

　　10.不准承诺超出保修政策的免费服务