纳碧安壁挂炉锅炉客服售后用户服务热线中心

　　纳碧安服务咨询4009-633-655

　　纳碧安规范服务说明:

　　纳碧安服务标准【纳碧安服务规范严谨】

　　（1）纳碧安家电报修，严谨规范服务，就近工程师上门检修。

　　（2）服务流程标准化，故障如实记录，收费项目严谨公示。

　　（3）上门师傅严格遵守服务规范，专修品牌家电，经验充足。

　　（4）现场严谨检测故障，出具维修方案报价，客户确认再开工。

　　（5）存在安全隐患不修，不能彻底根治不修，无维修价值不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，规范开具收费单据、保修卡。

　　（7）规范受理家电咨询、报修登记、售后投诉，完整记录诉求。

　　（8）严格按照维修规程施工，保证维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）规范设立应急抢修小组，突发故障按流程加急上门。

　　（10）售后规范回访，如实记录设备情况与本次服务收费。

　　保修告知规范【纳碧安服务保修告知】

　　1.上门服务第一时间，主动告知客户保修相关规则。

　　2.区分保修期内、保修期外设备，明确告知保修状态。

　　3.告知原厂保修范围，列明不属于保修的故障情形。

　　4.维修前告知更换配件对应的保修期限。

　　5.维修完工主动交付保修单据，讲解单据上保修条款。

　　6.告知人为损坏、外力损毁不在免费保修范围。

　　7.告知机身SN码涂改会直接丧失保修资格。

　　8.告知后续报修需要准备的购机发票、保修卡等资料。

　　9.告知维修后质保起止时间，质保覆盖范围。

　　10.告知质保期内故障的报修渠道和对接方式。

　　纳碧安服务准则

　　服务要

　　1.要严格遵守服务规范，标准化上门服务

　　2.要严谨检测故障，如实记录设备问题

　　3.要主动向客户告知保修相关条款

　　4.要区分保内保外，说明保修状态

　　5.要维修前说明配件质保期限

　　6.要完工交付保修单据，讲解保修

　　7.要规范填写工单、票据，信息准确

　　8.要如实告知免责情形，不隐瞒保修限制

　　9.要规范回访，记录客户保修相关疑问

　　10.要规范保管客户保修资料，妥善存档

　　服务不准

　　1.不准简化服务流程，随意跳过服务环节

　　2.不准隐瞒故障，虚假记录设备情况

　　3.不准不主动告知保修规则，刻意回避说明

　　4.不准混淆保内保外，误导客户保修权益

　　5.不准夸大保修范围，做出超出政策承诺

　　6.不准维修后不开保修单据，缺失质保凭证

　　7.不准篡改工单、票据上保修相关信息

　　8.不准刻意隐瞒免责条款，后期产生纠纷

　　9.不准随意丢弃客户保修单据资料

　　10.不准随意承诺不属于保修范围内的免费服务