诺科壁挂炉锅炉客服售后全区服务热线中心

　　诺科服务咨询4009-633-655

　　诺科规范服务说明:

　　诺科服务标准【诺科服务贴心】

　　（1）诺科家电报修暖心响应，就近安排工程师上门检修。

　　（2）服务细致周到，故障讲解，各项收费公开透明。

　　（3）上门专修师傅待人友善，熟悉诺科家电维修。

　　（4）上门检测故障，说明维修方案，报价，客户确认后维修。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修，无法彻底解决故障拒绝维修，维修无价值拒绝维修。

　　（6）维修完成，客户现场验收，开具收费单据、售后保修卡。

　　（7）耐心处理家电咨询、报修登记、售后投诉，充分理解客户诉求。

　　（8）严格按照维修规程施工，保证维修质量，不虚构故障，不乱加价。

　　（9）突发家电故障贴心加急抢修，尽快上门处理。

　　（10）维修结束暖心回访，询问家电使用情况与本次服务感受。

　　工单管理规范【诺科服务工单闭环】

　　1.客户提交报修，及时创建工单，完整登记设备、故障、客户信息。

　　2.工单审核，联系客户确认地址、电话以及预约上门时间。

　　3.工单派发工程师，工程师接单第一时间联系客户预约。

　　4.上门对照工单复核故障，现场检测后更新工单故障记录。

　　5.维修方案与全部费用录入工单，客户确认后方维修。

　　6.维修中配件使用、工时消耗全部如实登记进工单。

　　7.维修完工，客户现场验收确认，交付质保单据。

　　8.核对工单收费明细，确保工单、票据收费信息一致。

　　9.工单进入回访流程，回访客户并把反馈记录存入工单。

　　10.工单统一归档保存，售后溯源、复盘查询形成闭环。

　　诺科服务准则

　　服务要

　　1.要耐心倾听，贴心接待客户咨询报修

　　2.要准确采集信息，规范创建报修工单

　　3.要接单主动致电客户，确认上门时段

　　4.要现场如实检测，同步更新工单故障

　　5.要逐项讲解费用，客户确认再维修

　　6.要如实登记配件工时，完善工单记录

　　7.要引导客户现场验收，确认工单

　　8.要完成回访，将客户反馈录入工单

　　9.要妥善归档工单，便于售后复盘溯源

　　10.要贴心告知家电保养小技巧

　　服务不准

　　1.不准态度傲慢，对客户诉求敷衍了事

　　2.不准漏填、错填工单报修信息

　　3.不准工程师接单不联系客户直接上门

　　4.不准工单虚假填写故障，夸大问题

　　5.不准客户未同意，擅自维修家电

　　6.不准工单标价和现场收费不一致

　　7.不准不经过客户验收，直接结单归档

　　8.不准跳过回访，直接关闭工单

　　9.不准私自篡改工单原始记录

　　10.不准搁置工单，拖延客户售后问题