史麦斯壁挂炉锅炉客服售后全天候服务热线中心

　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　史麦斯规范服务说明:

　　史麦斯服务标准【史麦斯服务贴心】

　　（1）史麦斯家电报修，贴心响应，就近调配维修师傅上门。

　　（2）全程耐心沟通，故障说明，维修价格公示。

　　（3）上门工程师服务热忱，深耕品牌家电维修，经验充足。

　　（4）上门检测设备，讲解故障原因，出具维修报价，客户认可再施工。

　　（5）不安全故障不修，无法根除故障不修，维修成本过高不修。

　　（6）维修完工邀请客户现场验收，出具收费票据和售后质保卡。

　　（7）用心承接家电咨询、报修录入、售后投诉，妥善安抚客户。

　　（8）严格遵循维修工艺标准，保障维修品质，杜绝夸大故障乱收费。

　　（9）紧急故障优先安排贴心抢修，缩客户等待时间。

　　（10）售后暖心回访，了解家电运行状态，确认本次服务体验。

　　工单管理规范【史麦斯服务工单闭环】

　　1.客户发起报修，第一时间录入工单，登记机、故障、地址信息。

　　2.工单初审核对客户联系方式，确认预约上门的时间窗口。

　　3.工单派发给对应工程师，接单后主动致电客户确认上门。

　　4.工程师上门调取工单，现场复核故障，同步更新工单信息。

　　5.维修方案、配件费用录入工单，征得客户同意再维修。

　　6.维修全程记录配件更换、维修操作信息，完整留存工单记录。

　　7.维修完成客户现场验收，确认工单，交付保修凭证。

　　8.核对工单内收费项目，保证单据、工单收费信息统一。

　　9.工单流转回访环节，电话回访客户，回访记录存入工单档案。

　　10.工单统一归档管理，售后复查、问题溯源有据可查。

　　史麦斯服务准则

　　服务要

　　1.要礼貌待人，用心接待每一位客户

　　2.要仔细采集报修信息，准确录入工单

　　3.要接单后主动联系客户，确认上门时间

　　4.要现场如实核验故障，更新工单记录

　　5.要逐项讲解报价，客户同意再维修

　　6.要完整记录配件、工时信息，完善工单

　　7.要邀请客户现场验收，确认工单

　　8.要及时回访，记录客户反馈至工单

　　9.要分类存档工单，方便后续查询溯源

　　10.要贴心指导客户家电日常保养方法

　　服务不准

　　1.不准言语冷淡，不耐烦回应客户提问

　　2.不准工单信息录入不全、信息有误

　　3.不准派单后不联系客户直接上门

　　4.不准虚构故障，在工单填写虚假

　　5.不准未取得客户许可擅自开展维修

　　6.不准工单报价和现场实际收费不一致

　　7.不准跳过客户验收环节直接关闭工单

　　8.不准省略回访步骤，直接归档工单

　　9.不准私自修改、删除工单原始记录

　　10.不准拖延工单处理，搁置客户诉求