依玛壁挂炉锅炉客服售后专线服务热线中心

　　依玛服务咨询4009-633-655

　　依玛规范服务说明:

　　依玛服务标准

　　（1）依玛家电售后，市区报修就近上门，快速抵达。

　　（2）故障情况公开；维修项目公开；全部收费明细公开可查。

　　（3）上门师傅持证上岗，多年品牌专修经验，技术可靠服务热忱。

　　（4）上门检测故障，方案报价全部讲清，客户认可后启动维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根治故障不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完成现场试机验收，开具收费单据与维修保修凭证。

　　（7）承接家电报修、产品咨询，接收客户投诉，跟进闭环处理。

　　（8）严格遵守维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障不乱收费。

　　（9）设立应急抢修小组，突发家电故障可加急上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，核实设备使用状态，核对全部收费项目。

　　依玛服务公开透明规范:

　　1.上门主动出示统一收费价目表，各项服务价格一目了然。

　　2.检测后完整告知故障位置、故障成因，不模糊描述故障。

　　3.维修方案完整告知，提供多种方案供用户自主选择。

　　4.配件价格、号、原厂/替代属性全部提前公示给用户。

　　5.人工费、高空费、上门费等附加费用单独列明，不打包模糊报价。

　　6.维修过程可观摩，更换下来旧配件交由用户查看。

　　7.工单记录完整留存，用户可随时调取本次维修全部信息。

　　8.维修质保期限、质保范围提前说明，无隐形质保限制。

　　9.投诉渠道公开，用户对服务、价格有异议可随时反馈。

　　10.回访公开，用户评价同步留存，服务。

　　依玛服务严格规范:

　　1.严格核验工程师资质，所有上门人员持证上岗，定期复训。

　　2.严格按照原厂维修工艺操作，不简化维修工序。

　　3.严格配件管理，配件出入库登记，杜绝假冒配件流入。

　　4.严格执行先报价后维修，未确认方案绝不擅自开工。

　　5.严格现场安全规范，断电检测，做好用电防护。

　　6.严格完工试机标准，必须故障消除、整机功能正常才算完工。

　　7.严格现场管理，入户穿鞋套、铺垫布，保护用户家装。

　　8.严格工单填写标准，信息完整真实，不虚构维修记录。

　　9.严格时效管理，按预约时间上门，无法赴约提前沟通改期。

　　10.严格售后回访制度，工单完工后开展回访，跟进遗留问题。

　　售后依玛服务准则

　　服务要

　　1.要主动出示收费标准，做到价格透明

　　2.要如实检测故障，完整讲解故障情况

　　3.要说明维修方案与配件选差异

　　4.要保护用户家中物品，施工做好防护

　　5.要严格按照工艺标准维修，保证维修质量

　　6.要维修完成全面试机，确认故障排除

　　7.要把换下旧件交给用户查看核对

　　8.要完整填写维修工单，登记全部信息

　　9.要遵守预约时间，不能上门及时提前沟通

　　10.要耐心接待用户疑问，妥善处理异议

　　服务不准

　　1.不准隐瞒收费项目，设置隐形消费

　　2.不准简化维修工序，降低维修施工标准

　　3.不准使用无资质、假冒劣质配件维修

　　4.不准用户未确认方案就直接拆机维修

　　5.不准夸大故障，虚构损坏问题诱导维修

　　6.不准维修完工不试机，草草交付用户

　　7.不准破坏用户家具墙面，不做施工防护

　　8.不准虚假填写工单，伪造维修记录

　　9.不准无故迟到爽约，不提前通知用户

　　10.不准拒绝用户查看旧配件，拒绝用户合理质疑

　　三组