万和壁挂炉/锅炉咨询售后服务办理电话号码

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明:

　　万和服务准则说明

　　（1）万和家电维修所有收费项目全部留痕存档，有据可查。

　　（2）各项费用明细书面登记，工单同步留存，杜绝口头报价无凭证。

　　（3）维修完工后统一开展售后回访，核实服务质量与收费情况。

　　（4）配件费、人工费、高空费分项记录，每一笔支出可追溯。

　　（5）回访同步核对收费单据，确认用户知晓全部服务费用。

　　（6）费用单据统一归档保存，支持后期用户查询核验。

　　（7）定期批量回访万和维修订单，收集用户意见。

　　（8）严禁无单据收费，所有收费信息必须录入系统留痕。

　　（9）回访同步收集故障修复情况，确认设备正常使用。

　　（10）费用记录与回访台账一一对应，形成完整服务闭环。

　　万和服务准则

　　服务要:

　　1.要所有收费项目逐项登记、系统留痕

　　2.要维修完工后按时开展标准化售后回访

　　3.要列明配件、人工、附加费用明细

　　4.要如实记录回访反馈，同步录入台账

　　5.要主动向用户交付收费凭证留存备查

　　6.要区分万和订单分类回访统计

　　7.要妥善保管费用单据，留存规定时限

　　8.要回访时重点核实是否存在乱收费问题

　　9.要费用台账与回访记录一一匹配核对

　　10.要及时跟进回访中用户提出的异议

　　服务不准:

　　1.不准收费不登记、不留存任何凭证

　　2.不准完工后不开展售后回访、跳过回访流程

　　3.不准模糊报价、不拆分明细收取费用

　　4.不准虚假回访、编造用户反馈记录

　　5.不准篡改、删除已归档的费用留痕资料

　　6.不准隐瞒额外收费项目，事后追加费用

　　7.不准回访敷衍，不核实设备修复与收费情况

　　8.不准费用单据缺失、台账信息不全

　　9.不准对回访投诉、费用异议置之不理

　　10.不准不同品牌订单混记，造成台账混乱

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师熟悉万和家电各类收费标准，收费全程留痕可查，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，便于售后回访联系 ；