八喜壁挂炉/锅炉咨询售后服务各市电话号码

　　八喜服务咨询4009-633-655

　　八喜规范服务说明:

　　八喜服务准则说明

　　（1）八喜家电APP报修通道全天候开放，提交即生成工单。

　　（2）系统优先匹配持有对应品牌维修资质的工程师接单。

　　（3）所有服务人员必须持证上岗，资质信息录入平台系统存档。

　　（4）APP可一键取消、改期报修订单，灵活适配用户时间。

　　（5）资质考核包含八喜产品专项实操。

　　（6）报修工单信息标准化填写，品牌、机、故障记录。

　　（7）上岗证件统一管理，不定期抽查在岗人员资质有效性。

　　（8）工单超时自动预警，专人跟进未响应的APP报修需求。

　　（9）无资质人员禁止录入维修结论、签署完工工单。

　　（10）历史APP报修记录长期留存，方便后续售后追溯核查。

　　八喜服务准则

　　服务要:

　　1.要规范填写APP报修的设备品牌与故障描述

　　2.要持有效证书上岗，做到人证匹配

　　3.要根据资质范围承接对应品牌家电工单

　　4.要及时在APP更新接单、上门、完工状态

　　5.要按时参加资质续审与品牌技术培训

　　6.要主动向用户说明APP工单查询途径

　　7.要妥善保管工单数据，保障可追溯

　　8.要严格按照持证考核标准开展检修

　　9.要及时处理用户在APP内的报修咨询

　　10.要如实上报工单异常、漏单情况

　　服务不准:

　　1.不准无证人员独立承接八喜维修工单

　　2.不准在APP中虚构故障、虚假创建报修

　　3.不准证书过期未复审仍上门开展维修

　　4.不准私自脱离APP线下接单、私下收费

　　5.不准工单信息填写不全、品牌登记错误

　　6.不准隐瞒资质，跨品类承接未考核机

　　7.不准擅自修改、清空APP内历史工单

　　8.不准收到派单后长时间不响应、不更新状态

　　9.不准借用他人资质顶替上岗作业

　　10.不准拒绝用户核验工程师持证信息

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师均持证通过八喜家电专项考核，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；