小松鼠壁挂炉/锅炉咨询售后服务各点电话号码

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　小松鼠规范服务说明:

　　小松鼠服务准则说明

　　（1）支持小松鼠全品类家电APP线上报修，24小时可提交申请。

　　（2）工单智能分配，就近持证工程师接单，缩等待时长。

　　（3）所有上门维修人员持证备案，资格信息可线上核验查询。

　　（4）APP报修自动留存凭证，纠纷可追溯，保障用户权益。

　　（5）严格执行持证上岗准入制度，无合格资质不予派工。

　　（6）报修信息逐项核对，品牌区分登记，适配不同品牌检修标准。

　　（7）资质证书定期年审，保证工程师掌握小松鼠新机技术。

　　（8）APP实时推送接单、出发、完工节点，用户随时知晓进度。

　　（9）严禁跨资质承接机维修，对应品牌由持证专项师傅处理。

　　（10）工单完结同步归档，二次故障可直接调取历史报修档案。

　　小松鼠服务准则

　　服务要:

　　1.要引导用户优先通过小松鼠APP发起报修

　　2.要上门第一时间主动出示有效从业证书

　　3.要精准区分小松鼠设备登记工单

　　4.要及时更新APP内工单各个节点状态

　　5.要妥善保管个人上岗资质、按时复审

　　6.要如实录入故障现象，不夸大不实信息

　　7.要妥善保存APP报修原始记录备查

　　8.要持证上岗，按品牌技术标准检修设备

　　9.要及时响应APP预警的超时工单

　　10.要告知用户工单查询与复报操作方式

　　服务不准:

　　1.不准不经过APP登记直接上门维修

　　2.不准资质失效、未复审人员上门服务

　　3.不准伪造、篡改上岗资格证明材料

　　4.不准虚报工单、空录虚假报修信息

　　5.不准不区分品牌随意承接维修工单

　　6.不准拒绝用户查看工程师资质信息

　　7.不准私自删除、修改APP工单原始数据

　　8.不准接单后长时间不更新工单状态

　　9.不准无证人员跟随上门参与维修作业

　　10.不准诱导用户绕开平台私下交易报修

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

　　9.工程师全部持证上岗，专项学习小松鼠家电维修技术，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；