威玛壁挂炉/锅炉咨询售后便民服务热线号码

　　威玛服务咨询4009-633-655

　　威玛规范服务说明:

　　威玛服务准则说明

　　（1）主城区30分钟上门，紧急需求优先处理。

　　（2）故障、维修、收费标准公开可查。

　　（3）上门工程师原厂培训，多年家电维修经验。

　　（4）先行检测评估故障，出具报价，客户确认再维修。

　　（5）安全不达标故障不修、不能彻底解决故障不修、无维修价值不修。

　　（6）用户验收设备正常，出具收费凭证、保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、客诉跟进。

　　（8）严格遵守维修规范，不夸大故障、不乱加价。

　　（9）常备抢修队伍，突发故障及时到场。

　　（10）售后主动回访，确认设备使用情况。

　　威玛服务原厂保障

　　1. 正常使用保修期内质量问题，原厂配件免费维修换件；人为故障可选原厂件，收取配件人工费。

　　2. 整机保修时长以原配保修卡记录为准。

　　3. 原厂保障不含滥用、意外损坏、灾害、非家用故障。

　　4. 机身序列号涂改抹除，原厂保障失效。

　　5. 申请原厂保修需提供购机发票、保修卡核验时效。

　　6. 原厂配件及服务费以现场工程师确认金额为准。

　　7. 保外上门费不含原厂配件、高空、特种作业费。

　　8. 原厂件维修部位质保3–6个月，以单据标注为准。

　　9. 工程师经过原厂培训，5年以上维修经验。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师提前沟通上门时间。

　　威玛服务凭证规范

　　1. 全部服务工单独立建档，信息真实。

　　2. 票据标注原厂配件使用情况。

　　3. 保修卡写明配件号、质保周期。

　　4. 原厂保修核验购机凭证、机身SN码。

　　5. 单据关键信息不私自涂改，变更留痕。

　　6. 工单、票据、保修资料归档留存。

　　7. 原厂配件费用单独列项。

　　8. 异地原厂保修工单上传凭证存档。

　　9. 用户查询配件、历史记录及时配合。

　　10. 作废票据统一回收登记。

　　威玛服务准则

　　1. 要守时上门，不准无故迟到、爽约不通知。

　　2. 要如实判定故障，不准过度推销配件。

　　3. 要提前明确总价，不准临时增加隐形收费。

　　4. 要按需使用原厂配件，不准以次充好。

　　5. 要温和沟通，不准和用户争执。

　　6. 要清洁现场，不准遗留废弃物。

　　7. 要完整出具凭证，不准漏填配件信息。

　　8. 要尊重用户财物，不准私自翻动私人物品。

　　9. 要真实填报工单，不准虚构服务记录。

　　10. 要回访跟进，不准忽视反馈。