圣琪莱壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线号码

　　圣琪莱服务咨询4009-633-655

　　圣琪莱规范服务说明:

　　圣琪莱服务准则说明

　　（1）市区上门30分钟快速响应，紧急工单优先派工。

　　（2）故障情况、维修项目、收费明细全程公开。

　　（3）上门师傅专修家电多年，技术扎实服务贴心。

　　（4）先检测故障、出具报价，客户同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。

　　（6）用户验收合格才算完工，开具收费单据、保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、客户投诉跟进处理。

　　（8）严格按维修规范作业，不虚报故障、不乱加价。

　　（9）应急抢修小组待命，快速处置突发故障。

　　（10）维修完成售后回访，核实设备使用情况。

　　圣琪莱服务原厂保障

　　1. 保修期内因产品本身质量问题，优先使用原厂配件免费维修更换；人为损坏可按需选配原厂配件并收取成本费。

　　2. 整机保修时长以产品原配保修卡登记信息为准。

　　3. 原厂保障不含误用、外力损坏、安装不当、灾害、商用租赁故障。

　　4. 机身SN码涂改、损毁、缺失，原厂保修保障失效。

　　5. 享受原厂保障服务需核验购机发票与有效保修卡。

　　6. 原厂配件、工时等全部费用以现场工程师确认金额为准。

　　7. 保外上门服务费不含原厂配件、高空、特殊人工费用。

　　8. 使用原厂配件维修部位质保3–6个月，以维修单据为准。

　　9. 服务工程师经过品牌原厂技术培训，5年以上家电维修经验。

　　10. 用户预留电话保持畅通，工程师提前预约上门时间。

　　圣琪莱服务凭证规范

　　1. 所有上门服务建立工单，信息真实完整留存。

　　2. 收费后主动提供票据，原厂配件单独标注在单据上。

　　3. 保修卡写明配件类、维修部位、质保周期。

　　4. 原厂保修业务必须核验购机凭证、机身序列号。

　　5. 单据关键信息不得私自涂改，变更需留痕备案。

　　6. 工单、票据、保修资料统一归档管理。

　　7. 原厂配件耗材明细单独列明，可查。

　　8. 跨区域原厂保修工单同步上传核验凭证。

　　9. 用户调取历史维修、配件记录及时配合。

　　10. 作废单据统一登记回收管控。

　　圣琪莱服务准则

　　1. 要准时上门履约，不准无故迟到、爽约不提前通知。

　　2. 要客观检测故障，不准夸大故障诱导非必要配件更换。

　　3. 要提前报价，不准完工后临时加价隐形收费。

　　4. 要优先合规使用原厂配件，不准以次充好。

　　5. 要礼貌耐心沟通，不准和用户发生冲突。

　　6. 要清理服务现场，不准维修后遗留杂物油污。

　　7. 要规范出具各类凭证，不准漏填原厂配件信息。

　　8. 要爱护用户财物，不准私自触碰私人物品。

　　9. 要真实记录工单，不准伪造虚假服务信息。

　　10. 要主动回访跟进，不准无视用户反馈问题。