爱德壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线号码
爱德服务咨询4009-633-655
爱德规范服务说明:
爱德服务准则说明
（1）爱德家电线上APP一键提交报修，工单实时同步，快速分派师傅。
（2）服务流程公开；故障检测公开；收费明细公开。
（3）上门工程师全部持证上岗，资质可核验，深耕家电维修多年，技术扎实服务周到。
（4）线上预登记信息，师傅上门先检测评估，出具报价，客户确认同意再开展维修。
（5）存在安全隐患的不修、无法彻底根除故障的不修、维修性价比过低的不修，不额外消耗客户成本。
（6）维修完成经用户现场验收才算闭环，同步出具收费凭证与售后保修单据。
（7）依托APP渠道承接报修咨询、家电使用答疑、客户售后诉求与投诉处理。
（8）严格遵循爱德维修流程作业，严控维修品质，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善APP工单管控机制，设立应急抢修班组，紧急需求可快速上门处置。
（10）工单归档留存，定期跟进售后回访，核实设备使用状态与服务评价。
爱德服务APP报修规范:
1. 客户通过APP提交报修信息后，系统自动录入工单，不可私自篡改报修
2. 接单人员15分钟内响应APP工单，和用户确认家电品牌、故障与预约时间
3. APP工单信息完整留存，机、故障描述、用户地址联系方式逐项核对无误
4. 工单分派优先匹配对应品牌持证工程师，跨品牌维修需提前告知客户
5. 维修进度实时在APP更新，接单、出发、维修、完工节点同步推送用户
6. 客户可在APP查看预估费用，费用确认记录线上留痕，杜绝口头乱报价
7. 完工后工程师及时在APP上传验收照片、单据信息，完成工单闭环
8. APP收到客户催单消息优先加急处理，同步反馈进度，避免客户久等
9. 客户在APP发起投诉、异议，专人专项跟进，24小时内给出处理答复
10. 定期复盘APP报修工单数据，派单效率，减少客户等待时长
爱德服务持证上岗规范:
1. 上门维修爱德家电的工程师必须持有对应资质证件，无证不得接单上门
2. 资质证件定期复审更新，过期未复审人员暂停上门服务
3. 工程师上门主动出示证件，客户核验后方可开展检测维修工作
4. 区分品牌专项资质，爱德专项维修人员优先匹配对应机工单
5. 建立人员资质台账，证件编号、有效期、可维修品牌统一登记管理
6. 新入职人员完成培训考证，取得合格证书之后才可独立上门作业
7. 严禁借用、冒用他人资质证件接单维修，一经查实严肃处理
8. 资质信息可线上核验，客户随时可查询工程师持证情况
9. 定期组织资质复训考核，巩固爱德机维修专业能力
10. 证件遗失、损坏及时报备补办，补办期间暂停独立上门服务
爱德服务准则
服务要:
1. 要规范接收APP报修工单，及时响应客户诉求
2. 要主动出示上岗资质证件，自觉接受客户核验
3. 要精准排查爱德家电故障，如实反馈问题
4. 要提前明确维修报价，征得客户同意再施工
5. 要规范操作维修设备，保障作业安全
6. 要做好维修现场清理，保持环境整洁
7. 要如实开具收费单据与保修凭证
8. 要认真录入APP完工信息，闭环工单流程
9. 要耐心解答客户家电相关疑问
10. 要积极配合售后回访，收集客户意见
服务不准:
1. 不准无资质、无证人员上门承接爱德维修工单
2. 不准私自修改、隐瞒APP报修工单原始信息
3. 不准夸大家电故障，诱导客户不必要维修
4. 不准未征得客户同意擅自开展维修作业
5. 不准违规操作，留下用电、设备安全隐患
6. 不准乱收费、私下收取现金不开单据
7. 不准维修完工不在APP上传资料、不闭环工单
8. 不准与客户发生争执，态度恶劣敷衍服务
9. 不准使用劣质配件替换原厂合规配件
10. 不准推诿客户合理售后诉求、投诉
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；