库恩壁挂炉/锅炉咨询售后处理服务热线中心

　　库恩服务咨询4009-633-655

　　库恩规范服务说明:

　　库恩服务标准【库恩服务接单登记】

　　（1）库恩家电报修，来电第一时间接单登记。

　　（2）登记家电品牌号、故障情况、用户地址和手机号。

　　（3）工单分类登记，区分保内、保外以及紧急抢修单。

　　（4）登记用户诉求，识别咨询、报修、售后投诉工单。

　　（5）核对预留电话，确认号码可用方便预约上门。

　　（6）记录特殊服务需求，例如高空作业、指定上门时段。

　　（7）工单录入系统，分配独立编号，方便跟踪查询。

　　（8）信息不全主动向用户确认，补齐工单资料。

　　（9）接单服务全程留档，工单记录可回溯核验。

　　（10）接单完成告知用户工单已受理，等待派单。

　　极速派单【库恩服务极速派单】

　　1.工单登记审核完毕，立刻进入调度派单队列。

　　2.系统优先匹配离用户最近在岗维修工程师。

　　3.突发故障紧急工单优先置顶，优先分配。

　　4.派单向工程师推送完整工单信息:地址、机、故障。

　　5.工程师接收工单提醒，信同步通知。

　　6.工程师接单后限时致电用户，协商上门时间。

　　7.工程师无法履约，系统快速转派其他在岗师傅。

　　8.跨区域工单就近调配网点，减少长途上门。

　　9.工单流转节点全部记录，随时查看工单进度。

　　10.派单异常工单专人跟踪处理，避免工单停滞。

　　标准维修【库恩服务标准维修】

　　1.上门确认家电号，按照标准化检修流程作业。

　　2.携带全套专业工具，做好现场防护。

　　3.专业仪器检测故障，客观如实向用户说明。

　　4.维修前分项报价，用户确认同意再开始维修。

　　5.拆机遵循原厂标准步骤，避免损坏其他配件。

　　6.使用合规配件，标准化安装调试设备。

　　7.维修结束通电试机，确认故障彻底修复。

　　8.维修垃圾自行清理带走，恢复现场整洁。

　　9.规范填写维修单据，标注明细费用与质保。

　　10.邀请用户现场验收，确认维修完成。

　　库恩服务准则

　　✅服务要

　　1.要及时接听报修电话，完整登记工单信息

　　2.要登记品牌机故障地址联系方式，保证准确

　　3.要区分工单类，对紧急工单单独登记

　　4.要记录用户诉求，区分咨询报修投诉

　　5.要核验联系号码，保障预约沟通顺畅

　　6.要记录特殊上门需求，工单做好备注

　　7.要录入系统工单编号，便于跟踪

　　8.要主动补齐缺失信息，完善工单资料

　　9.要接单全程留档，工单记录可回溯

　　10.要接单告知用户工单受理状态

　　❌服务不准

　　1.不准漏填错填工单的核心报修信息

　　2.不准简略登记，缺少机故障地址等关键项

　　3.不准工单不分类，紧急故障不优先登记

　　4.不准忽略用户诉求，不登记投诉咨询信息

　　5.不准不核验手机号，导致后续联系失败

　　6.不准遗漏用户特殊服务需求，工单无备注

　　7.不准工单不进系统，无编号无序管理

　　8.不准信息残缺直接派单，不补齐资料

　　9.不准工单不留记录，无法回溯核验服务

　　10.不准接单后不告知用户工单受理状态