雪中沐歌壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线中心

　　雪中沐歌服务咨询4009-633-655

　　雪中沐歌规范服务说明:

　　雪中沐歌服务标准【雪中沐歌服务接单登记】

　　（1）雪中沐歌全天候客服接待报修，快速接单录入工单。

　　（2）接单登记完整记录家电品牌号，详细记录故障表现。

　　（3）接单登记保存用户姓名、联系电话，确认预约上门时间。

　　（4）接单登记备注家电所在位置，方便工程师快速上门。

　　（5）接单登记区分保修期内、保修期外工单，标记工单类。

　　（6）接单专属工单编码，工单数据长期保存可查询。

　　（7）接单登记记录用户特殊要求，夜间/周末上门等备注。

　　（8）接单登记结束，信推送工单发送用户手机。

　　（9）接单登记复核联系号码，确认号码可以正常通话。

　　（10）接单完成复核工单，信息无误再流转派单环节。

　　雪中沐歌服务极速派单:

　　1.报修信息核验完成，时间内启动工单分配流程。

　　2.智能就近调度，优先匹配周边持证维修工程师。

　　3.市区工单优先推送，压缩技师接单响应时长。

　　4.派单同步附带故障描述，工程师提前知悉故障情况。

　　5.派单附带用户地址和手机号，方便提前电话预约。

　　6.工单超时无人接单，系统自动触发二次派单备选技师。

　　7.突发故障、漏水漏电等紧急工单开启加急派单通道。

　　8.派单成功信通知客户，同步技师姓名与联系号码。

　　9.派单后客服跟进，确认工程师主动联系用户预约。

　　10.工单改期、撤销实时同步，动态调整派单排队队列。

　　售后雪中沐歌服务准则

　　服务要:

　　（1）要快速接单，用户报修及时响应，登记工单信息

　　（2）要记录齐全，工单完整登记设备、故障、地址信息

　　（3）要认真复核，登记时确认手机号畅通可联系用户

　　（4）要分类标记，准确标注保内保外、普通加急工单

　　（5）要信通知，接单成功推送工单编号给到客户

　　（6）要就近调度，优先分配距离近、持证合格技师

　　（7）要优先派单，险情紧急工单启用加急上门通道

　　（8）要二次调度，超时无人接单工单重新分配技师

　　（9）要跟进核验，派单后确认师傅联系用户预约上门

　　（10）要实时更新，改约取消工单及时更新系统状态

　　服务不准:

　　（1）不准遗漏报修，收到用户报修不录入、丢失工单

　　（2）不准简化登记，工单关键信息缺失直接进行派单

　　（3）不准信息错录，手机号、地址家电号登记出错

　　（4）不准随意标记，错误划分保内保外、加急工单

　　（5）不准拖延派单，接单之后长时间搁置不分配师傅

　　（6）不准远距离派单，不就近匹配，拉长用户等待时间

　　（7）不准放任超时，工单无人接单不启动二次派单

　　（8）不准虚假派单，录入虚假派单记录，未通知工程师

　　（9）不准派单后不跟进，派单完成不核验沟通预约情况

　　（10）不准工单静态不变，改约撤销工单不更新系统