神州壁挂炉/锅炉咨询售后办理服务热线中心

　　神州服务咨询4009-633-655

　　神州规范服务说明:

　　神州服务标准【神州服务接单登记】

　　（1）神州客服712小时受理报修，及时接单登记。

　　（2）接单登记完整记录家电品牌、号，故障现象。

　　（3）接单登记留存用户姓名、联系号码，预约上门时段。

　　（4）接单登记记录家电安装位置，方便工程师上门定位。

　　（5）接单登记区分保内保外工单，标记保修属性。

　　（6）接单登记唯一工单编号，工单信息永久存档。

　　（7）接单登记同步记录用户特殊需求，如周末上门等备注。

　　（8）接单登记完成，信推送工单信息给到用户手机。

　　（9）接单登记核对联系方式，确认号码可正常接通。

　　（10）接单登记完成后客服确认，工单信息无误再流转派单。

　　神州服务极速派单:

　　1.报修接单核验信息后，10分钟内启动派单流程。

　　2.系统就近匹配工程师，优先分配距离最近持证师傅。

　　3.城区工单快速推送，缩工程师接单响应时间。

　　4.派单同步推送故障信息，工程师提前了解故障情况。

　　5.派单同步推送用户地址、联系方式，方便提前联系。

　　6.工单超时未接单，系统自动二次派单调度备用工程师。

　　7.紧急故障工单开启优先派单通道，加急上门抢修。

　　8.派单完成信通知用户，推送师傅姓名与联系电话。

　　9.派单完成后客服跟进，确认工程师是否联系用户。

　　10.工单改约、取消实时同步，系统动态调整派单队列。

　　售后神州服务准则

　　服务要:

　　（1）要及时接单，用户报修第一时间响应登记工单

　　（2）要信息完整，登记工单把设备、故障、地址记录齐全

　　（3）要仔细核对，登记时核验手机号保证可以联系用户

　　（4）要准确标注，工单区分保内保外、加急普通工单

　　（5）要信告知，接单完成推送工单编号给用户

　　（6）要就近派单，优先匹配距离近、资质合格工程师

　　（7）要加急处置，故障紧急工单开启优先派单通道

　　（8）要超时重派，无人接单工单及时二次调度技师

　　（9）要跟进确认，派单后确认师傅与用户完成沟通

　　（10）要动态更新，改约取消工单及时更新系统状态

　　服务不准:

　　（1）不准漏单丢单，收到报修不登记、遗漏用户工单

　　（2）不准登记不全，工单关键信息缺失不补充直接派单

　　（3）不准错登信息，手机号、地址、品牌号登记错误

　　（4）不准工单乱标记，保内保外、加急普通工单随意标注

　　（5）不准拖延派单，接单后长时间搁置不分配工程师

　　（6）不准跨区远派，不就近分配，远距离无谓增加等待

　　（7）不准无人接管，工单超时不触发二次派单机制

　　（8）不准虚假派单，虚假录入派单信息，实际未通知师傅

　　（9）不准不跟进派单，派单之后放任不管不核验沟通情况

　　（10）不准工单不更新，改约取消工单不及时更新系统状态