博力士壁挂炉/锅炉咨询售后帮助服务热线中心

　　博力士服务咨询4009-633-655

　　博力士规范服务说明:

　　博力士服务标准【博力士服务公开透明】

　　（1）博力士服务价目统一公示，各项收费公开可查询。

　　（2）上门检测后当场说明故障根源，设备问题如实对外公开。

　　（3）维修需要处理的项目逐条说明，维修完整公开。

　　（4）配件号、产地、单价现场，配件信息完全透明。

　　（5）上门前推送师傅姓名电话，服务人员信息提前公开。

　　（6）维修结束出具明细单据，每一笔消费全部单据公开。

　　（7）保修期限、不予保修情形提前告知，保修条款公开。

　　（8）工单全流程线上可跟踪，维修节点全程公开可溯源。

　　（9）监督电话与反馈入口对外公示，投诉渠道公开。

　　（10）维修后质保范围与时长标注，质保权益公开。

　　博力士服务严格:

　　1.严格筛选维修技师，全部持证上岗，定期开展技术培训考核。

　　2.严格落实上门服务礼仪，统一工装，言行文明得体。

　　3.严格执行全套检测步骤，全面排查，不遗漏故障点位。

　　4.严格落实先检测报价，客户确认方案后方可开始维修。

　　5.严格管控配件品质，原厂配件规范存储、规范更换。

　　6.严格执行电气安全操作准则，杜绝危险野蛮操作。

　　7.严格把控维修质量，维修完成通电试机，检验修复效果。

　　8.严格归档工单信息，所有工单完整录入售后系统保存。

　　9.严格落实回访制度，维修完工回访，核验服务体验。

　　10.严格处理用户反馈，收到投诉第一时间核查处置整改。

　　售后博力士服务准则

　　服务要:

　　（1）要主动出示价格表，全部收费项目提前跟用户说明

　　（2）要如实讲解故障，客观描述设备真实故障情况

　　（3）要报价明细，配件、人工、特殊费用分开列明

　　（4）要上门亮证，主动出示上岗证，核验服务身份

　　（5）要仪容整洁，工装规范，遵守入户服务礼仪

　　（6）要安全作业，严格遵循家电维修安全操作标准

　　（7）要试机交付，维修完成调试家电确认故障修复

　　（8）要出具单据，维修单写清项目价格以及质保期限

　　（9）要配合回访，售后回访认真记录用户体验评价

　　（10）要积极处理反馈，用户投诉及时跟进解决问题

　　服务不准:

　　（1）不准隐瞒收费项目，维修结束临时增加额外费用

　　（2）不准歪曲故障情况，刻意夸大故障诱导高额维修

　　（3）不准模糊口头报价，无书面明细，随意变更价格

　　（4）不准无证上门，没有有效资质上门维修家电

　　（5）不准仪容邋遢，言行粗鲁，服务态度恶劣

　　（6）不准野蛮拆装，无视用电安全违规操作设备

　　（7）不准跳过试机，维修完毕不检测直接离场

　　（8）不准拒开单据，维修完工不给用户维修凭证

　　（9）不准抗拒回访，不配合售后回访质量核查

　　（10）不准搁置投诉，用户反馈问题拖延不处理