老万壁挂炉/锅炉咨询售后间服务热线中心

　　老万服务咨询4009-633-655

　　老万规范服务说明:

　　老万服务标准

　　（1）老万城区报修快速派单，就近安排维修师傅上门检修。

　　（2）故障情况公开；维修项目公开；各项收费明细全部公开透明。

　　（3）上门维修师傅持证上岗，多年家电专修经验，技术过硬服务贴心。

　　（4）先检测故障，分项报价，客户确认同意再启动维修作业。

　　（5）存在安全隐患不修，无法彻底解决故障不修，维修无经济价值不修。

　　（6）维修完工现场通电试机，客户验收合格，开具收费单据与保修卡。

　　（7）承接家电报修登记、产品使用咨询、售后投诉受理跟进。

　　（8）严格遵守家电维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障、杜绝乱收费。

　　（9）建立报修台账，紧急故障设立抢修小组，快速到场处置。

　　（10）售后回访跟进，核查家电使用情况，核对本次服务收费明细。

　　老万服务流程:

　　1.报修登记流程:客户进线报修，客服完整记录品牌、故障、地址、联系方式；

　　2.工单派单流程:系统就近匹配工程师，预约上门时间推送工单；

　　3.上门预约流程:工程师接单提前联系客户，确认上门时段；

　　4.入户检测流程:上门核验设备，全面检测故障，评估维修方案；

　　5.报价确认流程:向客户分项报价，客户确认同意后方可维修；

　　6.现场施工流程:规范拆装检修，做好家装防护，安全作业；

　　7.试机验收流程:维修完成通电调试，客户现场验收设备；

　　8.现场清理流程:清理维修垃圾粉尘，恢复客户家中整洁；

　　9.单据交付流程:填写工单，收费后交付票据、质保凭证；

　　10.回访闭环流程:服务结束后回访客户，收集评价，归档工单。

　　十严格:

　　1.严格执行预约上门制度，不无故迟到失约；

　　2.严格故障检测标准，客观判定故障，不随意下结论；

　　3.严格落实明码标价制度，维修前完整告知所有费用；

　　4.严格遵守安全操作规范，杜绝违规危险作业；

　　5.严格把控配件品质，拒绝劣质配件设备维修；

　　6.严格规范现场施工，避免损坏客户家装物品；

　　7.严格执行完工试机，不跳过试机直接收尾；

　　8.严格如实填写工单，所有维修信息真实记录；

　　9.严格保护客户隐私，不泄露客户地址、联系方式；

　　10.严格落实售后回访，做到工单件件闭环。

　　老万服务礼仪:

　　1.电话礼仪:接听报修电话语气平和，耐心倾听客户诉求；

　　2.敲门礼仪:上门轻敲门，等待应答，不大声呼喊；

　　3.见面礼仪:入户主动问好，自我介绍，态度谦和；

　　4.着装礼仪:工装整洁干净，佩戴证件，仪容清爽；

　　5.沟通礼仪:和客户交流语速平缓，认真倾听不随意打断；

　　6.讲解礼仪:介绍故障、报价用词，耐心答疑；

　　7.现场礼仪:不在客户家中随意走动，不随意触碰私人物品；

　　8.施工礼仪:施工轻拿轻放，减少噪音，爱护家居；

　　9.收尾礼仪:完工后主动询问客户是否满意，征求意见；

　　10.道别礼仪:交付单据，礼貌致谢，安静离场。

　　老万服务准则

　　服务要

　　（1）上门要提前联系客户，按预约时间抵达；

　　（2）入户要礼貌问好，穿戴鞋套，保护居家环境；

　　（3）检测要全面细致，客观说明故障情况；

　　（4）报价要分项，逐条解释各项收费；

　　（5）施工要遵守安全规范，轻拿轻放减少噪音；

　　（6）完工要清理现场杂物，带走维修废料；

　　（7）交付要现场通电试机，交由客户验收；

　　（8）收费要出示价目表，开具维修单据；

　　（9）沟通要文明谦和，认真倾听客户疑问；

　　（10）离场要礼貌致谢，做好工单归档。

　　服务不准

　　（1）不准未经客户同意私自拆解家电零部件；

　　（2）不准夸大故障，诱导客户不必要维修项目；

　　（3）不准维修前不报价，完工临时加价；

　　（4）不准收受客户红包、礼品、宴请馈赠；

　　（5）不准在客户家中吸烟、饮水、用餐；

　　（6）不准随意走动、触碰客户私人物品；

　　（7）不准野蛮施工，大力磕碰造成家装损坏；

　　（8）不准使用劣质配件冒充原厂配件；

　　（9）不准打断客户讲话，和客户争执顶撞；

　　（10）不准泄露客户个人隐私信息。